農(nóng)村物流末端配送服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]

\n1. 您主要使用的快遞公司類型是？

A 郵政快遞B 菜鳥快遞C 電商快遞（極兔、京東）

\n2. 您使用該快遞的頻率是？

A 每周一次或更頻繁B 每月2-3次C 每月一次D 偶爾使用（每季度或更少）

\n3. 您對(duì)所使用的快遞公司的準(zhǔn)時(shí)交付服務(wù)的滿意度如何？

A 非常不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 非常滿意

\n4. 您收到的包裹出現(xiàn)外包裝破損或貨物損壞的頻率是？

A 從未發(fā)生B 偶爾發(fā)生（每月1次以內(nèi)）C 有時(shí)發(fā)生（每月2-3次）D 經(jīng)常發(fā)生（每周1次或更多）

\n5. 您對(duì)該快遞公司的投訴處理響應(yīng)速度滿意嗎？

A 非常不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 非常滿意

\n6. 您對(duì)投訴處理最終結(jié)果的滿意度如何？

A 非常不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 非常滿意

\n7. 您認(rèn)為貨物損壞賠償流程的便捷性如何？

A 非常繁瑣B 比較繁瑣C 一般D 比較便捷E 非常便捷

\n8. 您對(duì)賠償金額的合理性評(píng)價(jià)如何？

A 非常不合理B 不合理C 一般D 合理E 非常合理

\n9. 您對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

A 非常不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 非常滿意

\n10. 您認(rèn)為服務(wù)人員解決突發(fā)問題的能力如何？

A 非常差B 較差C 一般D 較強(qiáng)E 非常強(qiáng)

\n11. 您使用貨物在線跟蹤系統(tǒng)的體驗(yàn)如何？

A 非常不清晰B 不清晰C 一般D 清晰E 非常清晰

\n12. 您認(rèn)為快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施（如取件柜、標(biāo)識(shí)指引）的便利性如何？

A 非常不便利B 不便利C 一般D 便利E 非常便利

\n13. 您選擇該快遞公司時(shí)最看重哪些因素？

A 配送價(jià)格低廉B 送貨速度快C 售后服務(wù)完善D 貨物安全保障E 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛

\n14. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)要素按您的重視程度從高到低排序：

A 配送準(zhǔn)時(shí)性B 投訴處理效率C 賠償流程合理性D 服務(wù)人員專業(yè)性E 物流信息透明度

您最滿意的快遞公司類型是？

郵政快遞電商快遞（京東，順豐等等）菜鳥快遞

\n15. 您對(duì)農(nóng)村末端物流服務(wù)還有其他建議嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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