智能客服服務(wù)情況反饋調(diào)查問卷

1、請(qǐng)問您有沒有過在電子商務(wù)平臺(tái)受到過智能客服服務(wù)的經(jīng)歷

有（繼續(xù)填寫問卷）無(wú)（結(jié)束本次問卷調(diào)查）

一、基本信息（本部分內(nèi)容僅用于了解與您相關(guān)的背景資料，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的答案。）

2、您的性別:

A、男B、女

3、您的年齡段:

A、18歲以下B、18-25歲C、26-35歲D、36-45歲E、46-60歲F、60歲以上

4、您的受教育程度:

A、初中及以下B、高中或中專C、大?；虮究?/label>D、研究生及以上

5、您每個(gè)月可支配收入在:

A、1000元及以下B、1001到3000元之間C、3001-5000元之間D、5001到8000元之間E、8000元以上

6、您的職業(yè):

A、學(xué)生B、教師C、政府/事業(yè)單位員工D、企業(yè)員工E、務(wù)工/務(wù)農(nóng)F、自由職業(yè)者E、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者G、離退休人員

二、主體部分（請(qǐng)結(jié)合您在接受智能客服服務(wù)過程中的經(jīng)歷，按照真實(shí)想法如實(shí)填寫，1表示非常不同意、2表示有點(diǎn)不同意、3表示一般、4表示有點(diǎn)同意、5表示非常同意。）

響應(yīng)性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

當(dāng)與智能客服溝通時(shí)，智能客服總是愿意幫助我

當(dāng)與智能客服溝通時(shí)，我可以及時(shí)得到我需要的信息

當(dāng)與智能客服溝通時(shí),智能客服能夠快速處理我的訴求

移情性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí)，智能客服能夠給與我關(guān)心

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí)，智能客服對(duì)商品做出的推薦會(huì)更加接近我的個(gè)人偏好

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí),智能客服對(duì)商品做出的推薦會(huì)符合我的興趣

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí),智能客服做出的推薦會(huì)滿足我的需求

可靠性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí)，智能客服提供的信息與我咨詢的問題一致

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí)，提供的信息對(duì)我來(lái)說(shuō)是準(zhǔn)確的

當(dāng)與電商平臺(tái)智能客服溝通時(shí),我覺得智能客服提供的信息質(zhì)量高

感知易用性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

電商平臺(tái)中的智能客服系統(tǒng)具有良好的使用界面且操作簡(jiǎn)單

我很容易就能熟練使用電商平臺(tái)上的人工智能客服系統(tǒng)

我能很容易的通過電商平臺(tái)上的智能客服系統(tǒng)找到我需要的信息

感知有用性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

電商平臺(tái)中的智能客服系統(tǒng)能為我提供高效的服務(wù)

電商平臺(tái)中智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用能為我提供便捷的服務(wù)

電商平臺(tái)中智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用能讓我體驗(yàn)到更好的服務(wù)質(zhì)量

顧客滿意度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我覺得選擇使用這個(gè)智能客服系統(tǒng)是明智的

在電商平臺(tái)上使用智能客服系統(tǒng)可以很好地滿足了我的需要

總的來(lái)說(shuō)，這次與智能客服溝通的經(jīng)歷是令人愉快的

與我的期望相比，這次與智能客服溝通的經(jīng)歷是令我滿意的

總的來(lái)說(shuō)，我喜歡這次與智能客服溝通的經(jīng)歷

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