問卷A:OTA平臺維權(quán)渠道版

說明: 本問卷專門針對在旅游過程中曾使用OTA平臺（如攜程、美團(tuán)等）進(jìn)行數(shù)字維權(quán)的消費(fèi)者設(shè)計(jì)。您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。請根據(jù)實(shí)際情況填寫，并使用1-7點(diǎn)量表回答以下中介變量和因變量項(xiàng)（1=完全不同意/非常不滿意;7=完全同意/非常滿意）。

第一部分:旅游維權(quán)經(jīng)歷

1 請您想象以下旅游場景，結(jié)合您的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)回答:您正在某地旅游，了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門聯(lián)合OTA平臺推出了一個數(shù)字維權(quán)渠道。在游玩消費(fèi)過程中，您遇到了以下問題（請根據(jù)您實(shí)際的經(jīng)歷選擇）:

住宿問題（如預(yù)訂與實(shí)際不符、無法入住等）交通問題（如航班取消、延誤等）購物問題（如強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等）旅游行程問題（如行程變更、導(dǎo)游服務(wù)等）其他問題（請注明）:

2 當(dāng)您遇到上述問題時，您是否選擇通過OTA平臺的在線客服/投訴渠道進(jìn)行維權(quán)?

是否（若選擇“否”，請?zhí)恋谒牟糠痔顚懭丝诮y(tǒng)計(jì)學(xué)信息）

第二部分:維權(quán)意愿測量（中介變量）請使用1-7點(diǎn)量表（1=完全不同意，7=完全同意）回答下列各項(xiàng)

4 當(dāng)我遇到旅游維權(quán)問題時，我傾向于選擇使用OTA平臺進(jìn)行維權(quán)。

5 我認(rèn)為使用OTA平臺進(jìn)行數(shù)字維權(quán)既高效又便捷。

6 如果未來再次遇到類似問題，我愿意繼續(xù)通過OTA平臺維權(quán)。

7 我相信通過OTA平臺維權(quán)能使問題較快得到解決。

8 OTA平臺提供的在線維權(quán)服務(wù)使我更有信心維護(hù)自己的權(quán)益。

第三部分:維權(quán)滿意度測量（因變量）
請使用1-7點(diǎn)量表（1=非常不滿意，7=非常滿意）回答下列各項(xiàng):

9 我對OTA平臺維權(quán)渠道的投訴處理效率感到滿意。

10 我對OTA平臺維權(quán)渠道客服的服務(wù)態(tài)度感到滿意。

11 我對OTA平臺維權(quán)渠道提供的解決方案感到滿意。

12 我對OTA平臺維權(quán)渠道的信息透明度感到滿意。

13 我對OTA平臺維權(quán)渠道整體上的服務(wù)感到滿意。

第四部分:人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息

14 性別

男女其他

15 年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

16 最高學(xué)歷

高中及以下大專本科碩士及以上

17 每年旅游頻率

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

感謝您的參與！

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