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中寵食品股份有限公司數(shù)字化顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷【復(fù)制】
您好，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。中寵食品股份有限公司擁有頑皮、領(lǐng)先、真致等寵物品牌，為調(diào)查顧客對(duì)于公司數(shù)字化的滿意度，設(shè)置此問(wèn)卷并采用李克特五點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)，在相應(yīng)的選項(xiàng)上打勾。您的回答將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心作答。
1. 您的年齡：
18～24
25～34
35～44
45～54
55以上
2. 您的性別：
男
女
3. 您家寵物的種類：
狗
貓
其他
4. 您購(gòu)買中寵食品的頻率
每周至少一次
每月2～3次
每月1次
每季度1次或更少
5. 您通常通過(guò)哪些數(shù)字化渠道了解中寵食品的產(chǎn)品信息？
官方網(wǎng)站
社交媒體平臺(tái)
電商平臺(tái)店鋪
寵物論壇或社區(qū)
其他
6. 您對(duì)中寵食品品牌的整體印象如何？
非常不滿意，完全不想購(gòu)買(1分)
不滿意，不太想購(gòu)買(2分)
一般，無(wú)明顯傾向(3分)
滿意，愿意購(gòu)買(4分)
非常滿意，優(yōu)先選擇(5分)
7. 您覺(jué)得中寵食品品牌形象是否符合您對(duì)高品質(zhì)寵物食品的期望？
非常不符合，完全不契合（1分）
不太符合，有一定差距（2分）
一般，基本符合（3分）
較符合，較為契合（4分）
非常符合，完美契合（5分）
8. 在您心中，中寵食品品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，是否具有獨(dú)特的吸引力和差異化優(yōu)勢(shì)？
毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，與對(duì)手無(wú)異(1分)
優(yōu)勢(shì)很小，幾乎可以忽略(2分)
有一定優(yōu)勢(shì)，但不明顯(3分)
優(yōu)勢(shì)明顯，較為突出(4分)
優(yōu)勢(shì)極大，獨(dú)一無(wú)二(5分)
9. 在購(gòu)買中寵食品之前，您對(duì)其數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量和便捷性有何程度的期待？
完全不期待，認(rèn)為很差(1分)
期待較低，認(rèn)為一般(2分)
有一定期待，認(rèn)為中等水平(3分)
比較期待，認(rèn)為較好(4分)
非常期待，認(rèn)為很好(5分)
10. 您對(duì)中寵食品數(shù)字化服務(wù)在售后保障方面的預(yù)期如何？
非常差，完全不信任(1分)
較差，不太放心(2分)
一般，沒(méi)有特別期望(3分)
較好，有一定信任(4分)
非常好，完全信任(5分)
11. 您期望中寵食品數(shù)字化平臺(tái)提供的產(chǎn)品種類豐富程度如何？
非常少，幾乎沒(méi)什么可選（1分）
較少，可選擇范圍?。?分）
一般，基本滿足需求（3分）
較豐富，能滿足大部分需求（4分）
非常豐富，能提供所有想要的產(chǎn)品（5分）
12. 您覺(jué)得中寵食品的數(shù)字化服務(wù)是否能夠提供個(gè)性化推薦，滿足您獨(dú)特的寵物食品需求和偏好？
非常不滿意（1分）
不滿意（2分）
一般（3分）
滿意（4分）
非常滿意（5分）
13. 您覺(jué)得中寵食品的會(huì)員管理系統(tǒng)是否完善，能否為您提供良好的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)？
非常不滿意（1分）
不滿意（2分）
一般（3分）
滿意（4分）
非常滿意（5分）
14. 您認(rèn)為中寵食品的購(gòu)買在不同購(gòu)買渠道上的統(tǒng)一性和便利性如何？
非常不滿意（1分）
不滿意（2分）
一般（3分）
滿意（4分）
非常滿意（5分）
15. 在使用中寵食品的線上服務(wù)時(shí)，您覺(jué)得其數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)措施如何？
非常不滿意（1分）
不滿意（2分）
一般（3分）
滿意（4分）
非常滿意（5分）
16. 您對(duì)中寵食品數(shù)字化平臺(tái)提供的寵物健康知識(shí)和養(yǎng)寵指南等內(nèi)容是否滿意？
非常不滿意(1分)
不滿意(2分)
一般(3分)
滿意(4分)
非常滿意(5分)
17. 中寵食品的包裝在使用和儲(chǔ)存的便利性上滿意度如何？
非常不滿意(1分)
不滿意(2分)
一般(3分)
滿意(4分)
非常滿意(5分)
18. 與同類型寵物食品品牌相比，您覺(jué)得中寵食品在數(shù)字化服務(wù)方面為您帶來(lái)的整體價(jià)值如何？
非常低，明顯不如其他品牌(1分)
較低，有一定差距(2分)
一般，與大部分品牌相當(dāng)(3分)
較高，具有一定優(yōu)勢(shì)(4分)
非常高，明顯優(yōu)于其他品牌(5分)
19. 您認(rèn)為中寵食品數(shù)字化平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在性價(jià)比方面如何？
非常差，價(jià)格高且質(zhì)量一般（1分）
較差，價(jià)格偏高但質(zhì)量尚可（2分）
一般，價(jià)格和質(zhì)量處于中等水平（3分）
較好，價(jià)格合理且質(zhì)量不錯(cuò)（4分）
非常好，價(jià)格實(shí)惠且質(zhì)量?jī)?yōu)良（5分）
20. 在使用中寵食品數(shù)字化服務(wù)的過(guò)程中，您覺(jué)得所花費(fèi)的時(shí)間成本（如瀏覽、搜索、購(gòu)買、咨詢等操作所需時(shí)間）與所獲得的價(jià)值是否成正比？
非常不成正比（1分）
不太成正比（2分）
一般（3分）
較為成正比（4分）
非常成正比（5分）
21. 您對(duì)中寵食品的整體滿意度如何？
非常不滿意(1分)
不滿意(2分)
一般(3分)
滿意(4分)
非常滿意(5分)
22. 您認(rèn)為中寵食品數(shù)字化服務(wù)在滿足您和寵物需求方面，與您的期望相比差距如何？
差距非常大，遠(yuǎn)低于期望（1分）
差距較大，有一定失望（2分）
基本符合期望，差距不大（3分）
超出期望，比較滿意（4分）
遠(yuǎn)超期望，非常驚喜（5分）
23. 您認(rèn)為中寵食品數(shù)字化服務(wù)在與其他寵物食品品牌相比，滿意程度如何？
非常不滿意（1分）
不滿意（2分）
一般（3分）
滿意（4分）
非常滿意（5分）
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