酒店智能化服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者:
您好！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)酒店智能化服務(wù)的體驗(yàn)與滿意度，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受填寫。感謝您的支持與配合！

1.?您的年齡:

18歲以下 18-25歲 26-35歲 36-45歲 46歲及以上

2.?您的性別:

男女

3.?您入住酒店的頻率:

每年1-2次 3-5次 6-10次 10次以上

4.?酒店智能設(shè)備（如智能客房控制系統(tǒng)、自助入住機(jī)等）運(yùn)行穩(wěn)定，未出現(xiàn)故障或卡頓。

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5.?智能服務(wù)提供的信息（如客房指引、設(shè)施使用說(shuō)明）準(zhǔn)確無(wú)誤。

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6.?酒店智能系統(tǒng)（如語(yǔ)音助手、智能管家）能持續(xù)穩(wěn)定地響應(yīng)需求。

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7.?智能設(shè)備（如自助退房系統(tǒng)、在線客服）響應(yīng)需求的速度令您滿意。

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8.?遇到問(wèn)題時(shí)，酒店通過(guò)智能渠道（APP、小程序）的反饋解決效率高。

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9.?智能服務(wù)（如客房清潔預(yù)約、設(shè)施預(yù)訂）的處理流程便捷高效。

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10.?您認(rèn)為酒店智能設(shè)備的操作界面設(shè)計(jì)專業(yè)、易懂。

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11.?酒店對(duì)智能服務(wù)的隱私保護(hù)措施（如數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理）讓您感到安心。

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12.?智能系統(tǒng)（如門禁、安防監(jiān)控）的安全防護(hù)功能令您放心。

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13.?酒店智能服務(wù)（如個(gè)性化推薦、定制化需求響應(yīng)）能滿足您的獨(dú)特需求。

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14.?智能系統(tǒng)（如語(yǔ)音交互、AI客服）的溝通方式讓您感到親切友好。

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15.?酒店通過(guò)智能渠道（如推送消息、提醒服務(wù)）提供的關(guān)懷與幫助讓您感到貼心。

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16.?酒店智能設(shè)備（如智能面板、機(jī)器人）的外觀設(shè)計(jì)美觀且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

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17.?智能服務(wù)的實(shí)體設(shè)施（如自助終端、智能客房設(shè)備）質(zhì)感良好，使用體驗(yàn)舒適。

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18.?智能服務(wù)相關(guān)的線上界面（APP、小程序）視覺(jué)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、清晰。

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19. 總體而言，您對(duì)酒店智能化服務(wù)的滿意度為：

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客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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