廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院菜鳥驛站服務(wù)滿意度調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！為了提升學(xué)校菜鳥驛站的服務(wù)質(zhì)量，我們特開展此次客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。你的反饋對(duì)我們非常重要，希望你能抽出幾分鐘時(shí)間填寫這份問卷。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心作答。感謝你的支持與配合！

1. 你的性別是

A. 男B. 女

2. 你的身份是

A. 大一B. 大二C. 大三

3. 你每月平均在菜鳥驛站取件的次數(shù)是

A. 5 次及以下B. 6 - 10 次C. 11 - 15 次D.15次以上

4. 你通常選擇什么時(shí)間段去菜鳥驛站取件？

A. 上午（9：30 - 12:00）B. 中午（12:00 - 14:00）C. 下午（14:00 - 18:00）D. 晚上（18:00 - 20:30）

5. 你從收到取件通知到成功取件，平均花費(fèi)的時(shí)間是

A. 15 分鐘以內(nèi)B. 16 - 30 分鐘C. 31 - 60 分鐘D. 1 小時(shí)以上

6. 你在菜鳥驛站寄件的頻率是？

A. 幾乎不寄B. 每月 1 - 2 次C. 每月 3 - 5 次D. 每月 5 次以上

7. 你認(rèn)為在菜鳥驛站寄件的好處是？

A. 方便B. 價(jià)格合理C. 服務(wù)好D. 距離近

8. 你主要通過什么方式接收菜鳥驛站的取件通知？

A. 短信B. 菜鳥 APPC. 電話D.淘寶

9. 你覺得取件通知的內(nèi)容是否清晰明了？

A. 清晰B. 比較清晰C. 一般D. 不太清晰E.不清晰

10. 你覺得菜鳥驛站的場(chǎng)地空間是否充足？

A. 非常充足B. 比較充足C. 一般D. 不太充足E. 不充足

11. 你對(duì)菜鳥驛站的問題包裹處理速度滿意嗎？

A.滿意B.非常滿意C.不滿意D.非常不滿意

12. 你是否使用過菜鳥驛站的增值服務(wù)（如包裹代領(lǐng)、暫存等）？

A. 是B. 否

13. 在取件過程中，你遇到過以下哪些問題？（可多選）

A. 找不到包裹B. 排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)C. 工作人員態(tài)度不好D. 取件流程繁瑣E. 包裹有損壞

14. 影響你前往菜鳥驛站取件時(shí)間的因素有哪些？（可多選）

A. 課程安排B. 驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間C. 包裹緊急程度D. 取件人數(shù)

15. 在與菜鳥驛站工作人員溝通時(shí)，你遇到過哪些問題？（可多選）

A. 溝通困難（方言、態(tài)度不好等）B. 解答不專業(yè)C. 回復(fù)不及時(shí)

16. 你希望菜鳥驛站增加哪些增值服務(wù)？（可多選）

A. 上門取件 / 送貨上門B. 包裹消毒C. 包裹個(gè)性化包裝D. 快遞保險(xiǎn)服務(wù)

17.

你對(duì)菜鳥驛站取件流程的便捷性滿意度為

非常不滿意

非常滿意

18.

你對(duì)菜鳥驛站取件效率（速度）的滿意度為

非常不滿意

非常滿意

調(diào)查員：黃浩

學(xué)號(hào)：20240307141

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