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S 電氣售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶：
您好！本問(wèn)卷旨在評(píng)估S電氣售后服務(wù)質(zhì)量，共27道題，每題分為“您的期望”、“您的感知”、“重要程度”三部分。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇分?jǐn)?shù)（1=非常不滿意，5=非常滿意），問(wèn)卷約需15分鐘完成，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝支持！
1. 您的年齡
20-30歲
30-40歲
40-50歲
50歲以上
2. 您目前從事的行業(yè)：
制造業(yè)
物流交通
建筑業(yè)
教育/培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)
計(jì)算機(jī)/軟件
批發(fā)和零售
住宿餐飲業(yè)
金融業(yè)
房地產(chǎn)業(yè)
出租/租賃
專業(yè)服務(wù)（如法律/咨詢服務(wù)）
科學(xué)研究
生活服務(wù)（如家政/美發(fā)類服務(wù)）
醫(yī)療衛(wèi)生/社會(huì)保障
文化娛樂(lè)
政府事業(yè)單位
農(nóng)、林、牧、漁業(yè)
水利環(huán)境公共設(shè)施管理
電力燃?xì)?/label>
采礦業(yè)
國(guó)際組織
3. 您目前從事的職業(yè)：
市場(chǎng)/銷售/商務(wù)
采購(gòu)
行政
人力
產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員
個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)/出納/審計(jì)
企業(yè)管理者
律師/法務(wù)
設(shè)計(jì)從業(yè)者
服務(wù)業(yè)人員
技術(shù)開(kāi)發(fā)/工程師
農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者
工人勞動(dòng)者
全職家庭主婦/夫
自由職業(yè)
離休/退休
學(xué)生
老師
醫(yī)護(hù)人員
科研人員
黨政機(jī)關(guān)人員
4. 您的學(xué)歷：
初中及以下
高中/中專
大學(xué)?？?/label>
大學(xué)本科
研究生及以上
5. 您接觸我公司產(chǎn)品的時(shí)間
一年以內(nèi)
一年至兩年
兩年至三年
三年以上
6.
1-1 產(chǎn)品交互界面簡(jiǎn)潔易操作
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
7.
1-2 工程師職業(yè)形象與溝通能力
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
8.
1-3 產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)信息記錄全面、警告及時(shí)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
9.
1-4 服務(wù)配套設(shè)施與工具完備
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
10.
2-1 公司所提供的服務(wù)與簽約內(nèi)容的匹配
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
11.
2-2 客戶遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到技術(shù)支持
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
12.
2-3 公司技術(shù)支持體系完整
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
13.
2-4 公司服務(wù)時(shí)效履約能力
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
14.
2-5 服務(wù)結(jié)束后工程師內(nèi)容記錄的完整性
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
15.
3-1 工程師響應(yīng)客戶的速度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
16.
3-2 工程師服務(wù)態(tài)度與客戶優(yōu)先級(jí)管理
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
17.
3-3 設(shè)備備件充足且送達(dá)及時(shí)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
18.
3-4 售后問(wèn)題解決效率
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
19.
4-1 工程師具備優(yōu)異的技術(shù)能力
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
20.
4-2 工程師的服務(wù)禮儀與溝通規(guī)范
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
21.
4-3 操作規(guī)范性與風(fēng)險(xiǎn)把控
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
22.
4-4 企業(yè)內(nèi)部支持體系有效性
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
23.
5-1 服務(wù)工程師了解客戶需求
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
24.
5-2 客戶利益優(yōu)先
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
25.
5-3 高度重視客戶投訴
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
26.
5-4 提供臨時(shí)解決方案的能力
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
27.
5-5 公司提供全天候售后服務(wù)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您的期望（E）
您的感知（P）
對(duì)您的重要程度（KANO關(guān)聯(lián)）
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