客戶對酒店智能化服務(wù)的認(rèn)可與滿意度調(diào)查

基本信息部分

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您入住北京C酒店的主要目的是:

商務(wù)出差旅游度假探親訪友其他（請注明）

4. 您使用智能設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦等）的熟練程度:

非常熟練比較熟練一般不太熟練完全不熟練

智能化服務(wù)使用體驗

5. 您是否使用過北京C酒店的以下智能化服務(wù)?（可多選）

智能預(yù)訂系統(tǒng)（官網(wǎng)/APP/OTA平臺）自助入住/退房設(shè)備智能客房控制系統(tǒng)（燈光/空調(diào)/窗簾等）智能點餐/送餐系統(tǒng)智能安防系統(tǒng)（人臉識別門鎖等）都沒有使用過

6. 您對酒店智能化服務(wù)的整體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您認(rèn)為智能化服務(wù)在哪些方面提升了您的入住體驗?（可多選）

辦理入住/退房更加快捷客房設(shè)備控制更加方便餐飲服務(wù)更加高效安全保障更加可靠個性化服務(wù)更加貼心沒有明顯提升

具體服務(wù)評價

對于自助入住/退房設(shè)備，您的評價是:

8. 操作便捷性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 處理速度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 界面友好度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

對于智能客房控制系統(tǒng)，您的評價是:

11. 設(shè)備響應(yīng)速度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 操作界面直觀性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 功能滿足需求程度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

對于智能點餐/送餐系統(tǒng)，您的評價是:

14. 菜單展示清晰度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 菜品推薦準(zhǔn)確性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 送餐及時性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

認(rèn)可度與改進(jìn)建議

17. 您認(rèn)為智能化服務(wù)與傳統(tǒng)人工服務(wù)相比:

明顯優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)略優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)兩者各有優(yōu)劣不如傳統(tǒng)服務(wù)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)服務(wù)

18. 您對酒店進(jìn)一步推廣智能化服務(wù)的態(tài)度是:

非常支持支持中立反對強(qiáng)烈反對

19. 您認(rèn)為酒店智能化服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是:（可多選）

簡化操作流程提高系統(tǒng)穩(wěn)定性增加多語言支持提供更詳細(xì)的使用指導(dǎo)加強(qiáng)隱私保護(hù)措施其他（請注明）

20. 您是否愿意在未來的酒店選擇中優(yōu)先考慮提供智能化服務(wù)的酒店?

非常愿意愿意無所謂不愿意非常不愿意

開放性問題
您對北京C酒店智能化服務(wù)的其他意見或建議:

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客戶對酒店智能化服務(wù)的認(rèn)可與滿意度調(diào)查