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                    福建省煙草公司莆田市公司客戶服務評價調查問卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        尊敬的客戶:
             您好！非常感謝您一直以來對我們煙草公司的支持與厚愛。為了更好地滿足您的需求，提升我們的服務質量，特開展此次問卷調查。您的意見對我們至關重要，請您抽出幾分鐘時間，填寫以下問卷。您的回答將被嚴格保密，僅用于統(tǒng)計分析和改進工作。
      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      請選擇您店鋪所在的區(qū)域：
      一、對客戶經理服務工作的評價
      1. 您對客戶經理服務的總體評價如何?（單選）
      2. 您的客戶經理在與您溝通時，態(tài)度如何?（單選）
      3. 當您遇到卷煙經營問題向客戶經理尋求幫助時，客戶經理的響應速度如何?（單選）
      4. 您的客戶經理是否了解您的經營情況，并能根據您的經營情況提供專業(yè)指導?（單選）
      5. 您的客戶經理對卷煙產品知識（包括品牌文化、產品特點、新品信息等）的了解程度?（單選）
      6. 您的客戶經理是否積極宣傳并指導您使用“壺蘭誠益”平臺的各項功能?（單選）
      7. 您的客戶經理在品牌培育方面（如營銷活動宣傳、新品培育、會員營銷等）對您的支持力度如何?（單選）
      二、對貨源供應及分配的評價
      8. 您對我們公司卷煙貨源總體供應情況的滿意度是?（單選）
      9. 您認為卷煙貨源供應存在的主要問題是?
      10. 您的客戶經理有沒有向您解釋過緊俏煙分配的規(guī)則和依據?（單選）
      三、對終端服務工作的評價
      11. 您認為您的客戶經理在以下哪些服務工作方面還需要提升?
      12. 您對我們煙草公司組織的促銷活動的滿意度是?（單選）
      13. 您認為促銷活動存在的主要問題是?
      14. 您對目前條盒回收服務的滿意度是?（單選）
      15. 您的客戶經理是否定期與您溝通條盒回收的相關事宜，并協(xié)助您進行條盒回收工作?（單選）
      16. 您認為條盒回收工作的頻率應該是怎樣的?（單選）
      17. 您對我們煙草公司提供的市場信息和政策的獲取渠道和內容的滿意度是?（單選）
      18. 您希望我們煙草公司在哪些方面加強服務和改進工作?
             再次感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷！如果您對我們的服務有任何疑問或建議，歡迎隨時聯(lián)系我們。
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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