家政服務(wù)對象滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您選擇我們的家政服務(wù)。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的家政體驗，希望您能抽出幾分鐘時間填寫這份滿意度調(diào)查表。您的反饋對我們非常重要，將直接影響我們未來的服務(wù)改進(jìn)方向，請您放心填寫，所有信息僅用于統(tǒng)計分析和服務(wù)質(zhì)量提升。

一、基本信息

您的姓名：

請輸入您的手機(jī)號碼：

二、服務(wù)內(nèi)容滿意度

1. 清潔服務(wù)

清潔的全面性：

非常滿意（物品、角落清潔徹底，無遺漏）滿意（大部分區(qū)域清潔到位，偶爾有小遺漏）一般（部分區(qū)域清潔不夠細(xì)致）不滿意（清潔不全面，多處有明顯污漬未清理）

1. 清潔服務(wù)

清潔的質(zhì)量：

非常滿意（清潔效果好，物品光亮整潔，無殘留污垢）滿意（整體清潔效果不錯，個別地方清潔效果一般）一般（清潔效果基本能接受，但有改進(jìn)空間）不滿意（清潔效果差，未達(dá)到預(yù)期）

2. 照顧老人/小孩服務(wù)

對老人/小孩的照顧細(xì)心程度:

非常滿意（時刻關(guān)注需求，照顧無微不至）滿意（能較好照顧，偶爾有小疏忽但不影響）一般（基本能滿足需求，但不夠細(xì)心）不滿意（照顧不細(xì)心，存在安全隱患或忽視需求的情況）

2. 照顧老人/小孩服務(wù)

陪伴互動質(zhì)量：

非常滿意（積極陪伴，互動豐富，讓老人/小孩心情愉悅）滿意（有一定陪伴和互動，老人/小孩較開心）一般（陪伴互動較少，老人/小孩體驗一般）不滿意（幾乎無陪伴互動，老人/小孩感到孤單）

三、服務(wù)人員表現(xiàn)

1. 專業(yè)技能

服務(wù)人員在家政服務(wù)相關(guān)技能（如清潔技巧、護(hù)理知識、烹飪技能等）方面的表現(xiàn):

非常專業(yè)（熟練掌握各項技能，操作規(guī)范且高效）比較專業(yè)（具備基本技能，能完成服務(wù)任務(wù)）一般（技能水平一般，勉強(qiáng)滿足需求）不專業(yè)（技能不足，影響服務(wù)質(zhì)量）

2. 工作態(tài)度

服務(wù)人員的工作態(tài)度（如責(zé)任心、積極性、主動性等）:非常好（責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)）較好（有一定責(zé)任心，工作較積極）一般（工作態(tài)度尚可，但不夠積極主動）不好（責(zé)任心差，消極怠工，工作不認(rèn)真）

3. 溝通能力

您與服務(wù)人員之間的溝通是否順暢，服務(wù)人員能否理解您的需求并及時回應(yīng):

溝通非常順暢（能準(zhǔn)確理解需求，及時回應(yīng)并滿足）溝通較順暢（大部分需求能理解并回應(yīng)，偶爾有溝通障礙）溝通一般（溝通存在一定困難，需要多次溝通才能明確需求）溝通困難（難以溝通，服務(wù)人員不理解或不回應(yīng)需求）

4. 儀容儀表與衛(wèi)生習(xí)慣

服務(wù)人員的儀容儀表是否整潔得體，衛(wèi)生習(xí)慣是否良好:

非常好（儀容儀表整潔，衛(wèi)生習(xí)慣良好，無不良習(xí)慣）較好（儀容儀表較整潔，衛(wèi)生習(xí)慣較好）一般（儀容儀表和衛(wèi)生習(xí)慣基本能接受）不好（儀容不整，衛(wèi)生習(xí)慣差，影響服務(wù)體驗）

四、服務(wù)公司管理

1. 服務(wù)安排與調(diào)度

家政公司在服務(wù)安排和調(diào)度方面（如服務(wù)時間安排、人員調(diào)配等）是否合理，是否能滿足您的需求:

非常合理（安排合理，能根據(jù)需求靈活調(diào)整）比較合理（基本能滿足需求，偶爾有小問題）一般（安排存在一些問題，對服務(wù)有一定影響）不合理（服務(wù)安排混亂，嚴(yán)重影響服務(wù)體驗）

2. 客戶反饋處理

您之前向家政公司反饋問題時，公司的處理態(tài)度和處理效率如何:

非常好（處理態(tài)度積極，效率高，問題得到妥善解決）較好（能處理問題，態(tài)度和效率尚可）一般（處理態(tài)度和效率一般，問題解決不徹底）不好（對反饋不理會或處理不當(dāng)，問題未解決）

3. 價格合理性

您認(rèn)為本次家政服務(wù)的收費(fèi)與所提供的服務(wù)質(zhì)量是否匹配:

完全匹配（價格合理，物有所值）比較匹配（價格基本合理，能接受）一般（價格有點偏高或偏低，但還能接受）不匹配（價格過高或過低，與服務(wù)質(zhì)量不符）

五、其他意見和建議

1. 您對本次家政服務(wù)還有哪些其他的意見或建議?（可從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)公司管理等方面提出）

2. 您是否愿意向他人推薦我們的家政服務(wù)?

一定會可能會不確定可能不會一定不會

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