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                    供應(yīng)商服務(wù)能力調(diào)研
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        本問卷只針對龍擎的服務(wù)能力進(jìn)行調(diào)研，請支持，謝謝！
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      1. 是否為龍擎簽約服務(wù)站?
      2. 龍擎服務(wù)人員接到問題后能否在2小時內(nèi)響應(yīng)?
      3. 緊急問題的優(yōu)先級處理是否明確?
      4. 跨區(qū)域車輛故障處置，是否存在龍擎服務(wù)經(jīng)理信息傳遞不到位？
      5. 市場問題解決能力上，首次問題診斷的準(zhǔn)確性（1-5分，1分最低，5分最高）
      6. 復(fù)雜問題的技術(shù)支援是否及時有效?（1-5分，1分最低，5分最高）
      7. 批量問題是否主動識別并預(yù)警?（1-5分，1分最低，5分最高）
      8. 整改方案是否系統(tǒng)性（如流程優(yōu)化、培訓(xùn)等）?（1-5分，1分最低，5分最高）
      9. 在客戶滿意度提升方面，是否定期收集客戶反饋?
      10. 針對不滿意客戶的補(bǔ)救措施是否有效?
      11. 是否為重點(diǎn)客戶定制服務(wù)方案?
      12. 定期回訪/技術(shù)支持的頻率是否合理?
      13. 在產(chǎn)品改進(jìn)能力上，服務(wù)站是否參與產(chǎn)品改進(jìn)建議?
      14. 客戶反饋是否有效傳遞至研發(fā)部門?
      15. 龍擎配件前置儲備，常用配件庫存充足率（1-5分，1分最低，5分最高）
      16. 緊急訂單的配件調(diào)配速度（1-5分，1分最低，5分最高）
      17. 針對龍擎14檔變速箱，店內(nèi)配備的模擬操作臺是否可用
      18. 龍擎相關(guān)服務(wù)工具配備是否到位?
      19. 龍擎和康明斯的服務(wù)，您覺得哪家做的更到位？
      20. 您認(rèn)為龍擎服務(wù)體系最需要改進(jìn)的3個方面
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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