榮耀終端 C 端電商業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

1.您所在的省份:

2.您的性別:

男女

3.您的年齡:

A.18 歲以下B.18 - 25 歲C.26 - 35 歲D.36 - 45 歲E.45 歲以上

4.您的職業(yè):

A.學(xué)生B.公務(wù)人員C.國內(nèi)企事業(yè)單位工作人員D.國外企業(yè)工作人員E.家庭主婦F.自由職業(yè)者G.退休人員H.其他（請注明）

5.您的工作年限:

A.1 年以下B.1 - 3 年C.3 - 5 年D.5 - 10 年E.10 年以上

6.您的學(xué)歷:

A.高中及以下B.大專C.本科D.碩士及以上

7.您的家庭月收入:

A.5000 元以下B.5001 - 10000 元C.10001 - 20000 元D.20001 元及以上

8.您通常訪問 A 公司在哪些平臺的官方旗艦店（可多選）:

天貓京東抖音微信

9.您購買 A 公司產(chǎn)品時，更傾向于選擇:

A.A 公司官方旗艦店B.其他授權(quán)店鋪C.兩者均可

10.您對 A 公司產(chǎn)品品質(zhì)的滿意度如何?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

11.您對 A 公司產(chǎn)品外觀設(shè)計的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12.您認(rèn)為 A 公司產(chǎn)品的品種豐富度如何?

非常豐富比較豐富一般不太豐富非常匱乏

13.您對 A 公司產(chǎn)品價位段分布的滿意度如何?

非常滿意，能滿足不同消費(fèi)層次需求滿意，基本涵蓋常見價位段一般，部分價位段不太合理不滿意，價位段選擇較少非常不滿意，價位段設(shè)置不合理

14.您覺得 A 公司推出新品的速度如何?

很快，總能及時跟上市場潮流較快，能滿足需求一般，速度適中較慢，新品更新不及時很慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手

15.您對 A 公司客服響應(yīng)的及時性評價如何?

響應(yīng)非常迅速，幾乎沒有等待響應(yīng)較快，等待時間較短響應(yīng)速度一般，能接受響應(yīng)較慢，等待時間較長響應(yīng)很慢，嚴(yán)重影響體驗(yàn)

16.您認(rèn)為 A 公司客服的熱心細(xì)致度如何?

非常熱心細(xì)致，解答全面比較熱心，能解決大部分問題態(tài)度尚可，解答基本清楚不夠熱心，解答不夠詳細(xì)態(tài)度冷漠，解答敷衍

17.您對 A 公司處理投訴的效率評價如何?

處理效率極高，問題很快解決處理較快，能在合理時間內(nèi)解決處理效率一般，處理周期較長處理較慢，問題解決不及時處理效率極低，問題長期得不到解決

18.您對 A 公司運(yùn)輸包裝安全性的滿意度如何?

包裝非常安全，產(chǎn)品無任何損壞風(fēng)險包裝較安全，基本能保護(hù)產(chǎn)品包裝安全性一般，偶爾有小問題包裝不太安全，產(chǎn)品有一定損壞風(fēng)險包裝很不安全，產(chǎn)品容易受損

19.您對 A 公司發(fā)運(yùn)配送效率的滿意度如何?

配送非?？欤h(yuǎn)超預(yù)期配送較快，能按時送達(dá)配送速度一般，在可接受范圍內(nèi)配送較慢，經(jīng)常延遲配送很慢，嚴(yán)重影響收貨時間

20.您在使用 A 公司產(chǎn)品時，對使用流暢度的滿意度如何?

非常流暢，沒有任何卡頓比較流暢，偶爾有輕微卡頓流暢度一般，卡頓情況較明顯不太流暢，卡頓影響使用非?？D，無法正常使用

21.您對 A 公司產(chǎn)品拍照體驗(yàn)的滿意度如何?

拍照效果非常好，遠(yuǎn)超預(yù)期拍照效果較好，能滿足需求拍照效果一般，沒有突出亮點(diǎn)拍照效果較差，存在較多問題拍照效果非常差，無法接受

22.您對 A 公司產(chǎn)品續(xù)航體驗(yàn)的滿意度如何?

續(xù)航能力超強(qiáng)，使用一整天沒問題續(xù)航能力較強(qiáng)，能滿足日常使用續(xù)航能力一般，需要經(jīng)常充電續(xù)航能力較差，嚴(yán)重影響使用續(xù)航能力極差，幾乎無法正常使用

23.您對 A 公司店鋪誠信度的信任程度如何?

完全信任，非常放心購買比較信任，基本無顧慮信任度一般，還有些擔(dān)心不太信任，購買時會謹(jǐn)慎考慮完全不信任，不會在該店鋪購買

24.您對 A 公司售后保障服務(wù)的滿意度如何?

售后保障非常完善，完全無后顧之憂售后保障較好，能解決常見問題售后保障一般，存在一些不足售后保障較差，難以解決問題售后保障極差，形同虛設(shè)

25.您對 A 公司會員權(quán)益的滿意度如何?

會員權(quán)益非常豐富，很有吸引力會員權(quán)益較多，能體現(xiàn)會員價值會員權(quán)益一般，沒有太大吸引力會員權(quán)益較少，價值不高會員權(quán)益幾乎沒有，毫無吸引力

26.您對 A 公司包裝物流品質(zhì)的滿意度如何?

包裝精美，物流服務(wù)高端，非常滿意包裝較好，物流服務(wù)不錯，比較滿意包裝和物流一般，沒有明顯優(yōu)勢包裝簡陋，物流服務(wù)有缺陷，不太滿意包裝和物流都很差，非常不滿意

27.您對 A 公司 C 端電商業(yè)務(wù)的總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

28.您是否愿意再次購買 A 公司的產(chǎn)品?

一定會可能會不確定可能不會一定不會

29.您是否愿意向他人推薦 A 公司的產(chǎn)品?

一定會強(qiáng)烈推薦會推薦可能會推薦不太可能推薦絕對不會推薦

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