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綜合客戶經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

各位同事，大家好！近期，我行將開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)，為營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高培訓(xùn)針對(duì)性，同時(shí)了解大家的學(xué)習(xí)意向，特開展本次調(diào)查問卷，以便對(duì)課程進(jìn)行更好地設(shè)置與安排，請(qǐng)大家積極參與填寫，感謝！

一、基本信息

1. 您目前所在支行：

所在崗位工作年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

二、培訓(xùn)內(nèi)容需求（可多選）

信貸業(yè)務(wù)知識(shí)

貸款“三查”（貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理）普惠金融產(chǎn)品（整村授信、信用戶評(píng)定、小微貸等）三個(gè)辦法一個(gè)指引等貸款新規(guī)知識(shí)供應(yīng)鏈金融、鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)貸款等創(chuàng)新業(yè)務(wù)其他建議

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理

信貸法律風(fēng)險(xiǎn)防范（如合同簽訂、訴訟案件處理）反洗錢、征信合規(guī)操作要點(diǎn)不良貸款清收技巧《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》解讀廉潔從業(yè)與案件防控案例解析其他建議：

營銷與客戶管理

陌生客戶營銷技巧（如“七步成詩”營銷法）批量客戶營銷（如“網(wǎng)絡(luò)”營銷、社區(qū)商圈拓展）客戶需求深度挖掘客戶分層管理與精準(zhǔn)營銷他行客戶反策營銷策略其他建議：

金融科技與數(shù)字化工具

線上貸款系統(tǒng)操作大數(shù)據(jù)風(fēng)控與智能信貸決策CRM系統(tǒng)客戶管理技巧其他建議：

職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)管理

客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃（日常營銷、客戶服務(wù)、行為管理）溝通談判技巧與關(guān)系維護(hù)（大客戶、政府機(jī)構(gòu)對(duì)接）時(shí)間管理與執(zhí)行力提升其他建議：

五、培訓(xùn)形式偏好

8. 培訓(xùn)形式

線下集中培訓(xùn)（如案例分析、場景模擬）線上學(xué)習(xí)（如視頻課程、直播培訓(xùn)）實(shí)戰(zhàn)演練（如信貸調(diào)查模擬、營銷話術(shù)訓(xùn)練）經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)（優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例交流）其他建議：

五、培訓(xùn)周期

在技能培訓(xùn)開展頻率方面，您覺得多久開展

每月一次每季度一次每半年一次有合適課題就可以開展培訓(xùn)其他建議：

六、其他

10.

您認(rèn)為當(dāng)前工作中最需要提升的技能是？

11. 其他建議：

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