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                    蘇州園區(qū)萬怡酒店員工心理資本與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系調(diào)查問卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
      尊敬的女士/先生：
      您好！非常感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解酒店員工心理資本與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，您的真實(shí)想法和寶貴意見對(duì)本研究至關(guān)重要。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)想法填寫，謝謝您的支持與配合！
      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      第一部分：基本信息
      請(qǐng)選擇或填寫符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)
      1. 您的性別：
      2. 您的年齡段：
      3. 教育程度：
      4. 您在酒店的工作部門：
      5. 您在本酒店的工作年限：
      6. 您目前的職位級(jí)別：
      第二部分：心理資本問卷(PCQ-24)
      請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=有點(diǎn)不同意，4=有點(diǎn)同意，5=同意，6=非常同意）。
      7. 自我效能
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
1. 在分析長期問題并尋找解決方案時(shí)，我感到自信
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
2. 在代表我的工作領(lǐng)域與管理層討論時(shí)，我感到自信。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
3. 在為我們工作場(chǎng)所的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)觀點(diǎn)時(shí)，我感到自信。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
4. 在與酒店外部人員（如客戶）接觸并解決問題時(shí)，我感到自信。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      8. 希望
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
5. 如果工作中遇到困境，我能想出很多擺脫困境的方法。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
6. 目前，我正在積極追求我的工作目標(biāo)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
7. 我能想出許多方法來實(shí)現(xiàn)我當(dāng)前的工作目標(biāo)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
8. 現(xiàn)在，我正在實(shí)現(xiàn)我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      9. 韌性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
9．當(dāng)工作中遇到挫折時(shí)，我很難從中恢復(fù)并繼續(xù)前進(jìn)。(反向計(jì)分)
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
10．我通常能夠以某種方式處理工作中的困難。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
11．我通常能夠以某種方式度過工作中的艱難時(shí)刻。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
12．我能夠度過工作中的艱難時(shí)刻，因?yàn)槲乙郧敖?jīng)歷過困難。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      10. 樂觀性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
13．當(dāng)工作中出現(xiàn)不確定情況時(shí)，我通常預(yù)期會(huì)有最好的結(jié)果。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
14．如果工作中有可能出錯(cuò)的事情，它就會(huì)出錯(cuò)。(反向計(jì)分)
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
15. 我總是看到自己工作中的光明面。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
16. 我對(duì)工作中可能發(fā)生在我身上的事情持樂觀態(tài)度。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      第三部分：服務(wù)質(zhì)量問卷
      請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=有點(diǎn)不同意，4=一般，5=有點(diǎn)同意，6=同意，7=非常同意）。
      11. 有形性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 一般
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
1. 我們酒店擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和設(shè)施。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
2. 我們酒店的物理環(huán)境在視覺上具有吸引力。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
3. 我們酒店的員工著裝整潔，外表專業(yè)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      12. 可靠性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 一般
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
4. 當(dāng)我們酒店承諾在特定時(shí)間內(nèi)完成某事，我們會(huì)兌現(xiàn)承諾。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
5. 當(dāng)客人遇到問題時(shí)，我們酒店表現(xiàn)出解決問題的誠意。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
6. 我們酒店在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      13. 響應(yīng)性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 一般
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
7. 我們酒店的員工會(huì)告知客人何時(shí)將提供服務(wù)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
8. 我們酒店的員工為客人提供迅速的服務(wù)。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
9. 我們酒店的員工總是愿意幫助客人。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      14. 保證性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 一般
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
10. 我們酒店員工的行為能使客人產(chǎn)生信任感。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
11. 客人在與我們酒店的交易中感到安全。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
12. 我們酒店的員工始終度客人保持禮貌。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      15. 移情性
      

        

      • 非常不同意
      • 不同意
      • 有點(diǎn)不同意
      • 一般
      • 有點(diǎn)同意
      • 同意
      • 非常同意
      

      

      

      
13. 我們酒店為客人提供個(gè)性化關(guān)注。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
14. 我們酒店把客人的利益放在心上。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
15. 我們酒店的員工理解客人的特定需求。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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