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                    福建中升匯寶4S店售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      尊敬的客戶：  
      感謝您選擇福建中升匯寶4S店的售后服務(wù)！為了更好地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您填寫以下問卷。您的反饋對我們非常重要，感謝您的支持與配合！
      第一部分、客戶基本信息
      1. 您的性別：
      2. 您的年齡段：
      3. 您的職業(yè)
      4. 您的車型：
      5. 最近一次服務(wù)類型：
      第二部分、核心問題評價(jià)
      請根據(jù)您最近一次的服務(wù)體驗(yàn)，選擇最符合您感受的選項(xiàng)：
      在維修保養(yǎng)服務(wù)前，我希望……:
      1. 該店整體環(huán)境整潔舒適，服務(wù)標(biāo)識清晰醒目
      2. 維修車間設(shè)備先進(jìn)且客戶休息區(qū)設(shè)備完善
      3. 服務(wù)人員著裝規(guī)范，且佩戴工牌，并供多樣化服務(wù)。
      4. 實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目與最初介紹的一致，且結(jié)算單據(jù)明細(xì)清晰
      5. 維修保養(yǎng)在承諾時(shí)間內(nèi)完成
      6. 維修使用的配件質(zhì)量好，且能有效解決問題
      7. 預(yù)約請求和投訴建議都能在承諾時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)
      8. 緊急救援服務(wù)響應(yīng)迅速且維修進(jìn)度更新及時(shí)
      9. 能夠及時(shí)的反饋維修進(jìn)度，且維修過程公開透明
      10. 服務(wù)顧問能快速準(zhǔn)確理解我的需求
      11. 服務(wù)人員具備專業(yè)汽車知識且技師維修技術(shù)達(dá)標(biāo)
      12. 維修過程規(guī)范安全，且個(gè)人信息保護(hù)完善
      13. 服務(wù)價(jià)格合理，收費(fèi)項(xiàng)目清晰透明
      14. 能根據(jù)我的車輛使用習(xí)慣提供針對性保養(yǎng)建議
      15. 對特殊群體（婦女）提供了殊關(guān)懷服務(wù)
      16. 主動提醒潛在車輛問題并提供解決方案
      17. 在服務(wù)的過程中感受到服務(wù)人員的關(guān)懷與尊重
      完成維修保養(yǎng)服務(wù)后，我認(rèn)為……:
      1. 該店整體環(huán)境整潔舒適，服務(wù)標(biāo)識清晰醒目
      2. 維修車間設(shè)備先進(jìn)且客戶休息區(qū)設(shè)備完善
      3. 服務(wù)人員著裝規(guī)范，且佩戴工牌，并供多樣化服務(wù)。
      4. 實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目與最初介紹的一致，且結(jié)算單據(jù)明細(xì)清晰
      5. 維修保養(yǎng)在承諾時(shí)間內(nèi)完成
      6. 維修使用的配件質(zhì)量好，且能有效解決問題
      7. 預(yù)約請求和投訴建議都能在承諾時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)
      8. 緊急救援服務(wù)響應(yīng)迅速且維修進(jìn)度更新及時(shí)
      9. 能夠及時(shí)的反饋維修進(jìn)度，且維修過程公開透明
      10. 服務(wù)顧問能快速準(zhǔn)確理解我的需求
      11. 服務(wù)人員具備專業(yè)汽車知識且技師維修技術(shù)達(dá)標(biāo)
      12. 維修過程規(guī)范安全，且個(gè)人信息保護(hù)完善
      13. 服務(wù)價(jià)格合理，收費(fèi)項(xiàng)目清晰透明
      14. 能根據(jù)我的車輛使用習(xí)慣提供針對性保養(yǎng)建議
      15. 對特殊群體（婦女）提供了殊關(guān)懷服務(wù)
      16. 主動提醒潛在車輛問題并提供解決方案
      17. 在服務(wù)的過程中感受到服務(wù)人員的關(guān)懷與尊重
      第三部分、整體評價(jià)
      1. 您對本次售后服務(wù)的整體滿意度：
      2. 您再次選擇本店服務(wù)的意愿：
      3. 您向朋友推薦本店服務(wù)的意愿：
      第四部分、開放性問題
      1. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是：
      2. 其他建議或意見：
      感謝您的參與！您的寶貴意見將幫助我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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