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騎手入職前考試
滿分140分，及格110分 姓名：
您的姓名：
您的身份證號(hào)：
1、【單選】接單超時(shí)、一般超時(shí)、嚴(yán)重超時(shí)、分別是多少分鐘（）
A.3、7、30分鐘
B. 10、20、30分鐘
C.1、1、20分鐘
2、【單選】什么是預(yù)約訂單（）
A.預(yù)約單和普通即時(shí)單一樣
B.預(yù)約訂單可以早送，越快越好
C.預(yù)約單必須前后7分鐘點(diǎn)送達(dá)
3、【單選】商家卡餐正確上報(bào)出餐慢的是（）
A.到店后如果需要拍照，需自拍與商家門頭合照然后上報(bào)異常。
B.壓點(diǎn)上線，故意卡餐上報(bào)異常，不需要拍照虛假上報(bào)。
C.點(diǎn)到店后，商家許久不出餐為了報(bào)復(fù)去干別的事情，超20分鐘在回來(lái)上報(bào)出餐慢。
D.遇到商家卡餐，隨意改派出去，不用跟后臺(tái)說(shuō)明。
4、【單選】到店后商家無(wú)餐正確做法是（）
A.遇到商家無(wú)餐，先送后面準(zhǔn)備超時(shí)訂單，送完再處理。
B.如果商家不愿意取消訂單，自己聯(lián)系顧客取消訂單。
C.點(diǎn)擊遇到問(wèn)題，選擇其他異常輸入”商家無(wú)餐“，10101777人工報(bào)備客服，或者APP在線智能轉(zhuǎn)人工客服報(bào)備然后截圖。
5、（多選）如果聯(lián)系不上顧客正確做法是（B,C, D ）（10分） A.多打幾次，打到顧客接為止，如果還是不接，發(fā)信息直接放門口。
B.預(yù)訂單只能在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間前后7分鐘點(diǎn)送達(dá)和上報(bào)聯(lián)系不上顧客，否則早達(dá)/晚達(dá)。
上報(bào)之前先嘗試在線對(duì)話發(fā)信息，如果顧客說(shuō)沒(méi)有點(diǎn)外賣，看看有沒(méi)有下單人號(hào)碼，還可以嘗試聯(lián)系客服。
上報(bào)成功之后顧客發(fā)起（電話、在線對(duì)話、APP）二次配送要回去送給顧客，如果30分鐘內(nèi)顧客未發(fā)起二次配送就把餐品放回商家拍照截圖然后讓后臺(tái)改走訂單。
6、（多選）關(guān)于提前點(diǎn)送達(dá)，以下說(shuō)法正確的是（ C,D,DE,F ）
A.只要顧客同意點(diǎn)送達(dá)，可以不在顧客定位點(diǎn)送達(dá)
B.到達(dá)顧客附近，為避免超時(shí)，無(wú)需顧客同意可以直接點(diǎn)送達(dá)
C.未熄屏就放入口袋容易誤觸訂單。
D.在信號(hào)弱的地方（電梯、地下停車場(chǎng)），點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)容易誤點(diǎn)其他訂單 E.屏幕有雨水時(shí)應(yīng)該擦干凈再操作、避免誤觸達(dá)。
F.要養(yǎng)成在訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)的好習(xí)慣
7、（多選）關(guān)于微笑行動(dòng)，說(shuō)法正確的（ A,C,D ）
微笑行動(dòng)觸發(fā)機(jī)制為訂單點(diǎn)送達(dá)后隨機(jī)觸發(fā)
不上傳照片賬號(hào)被停工24小時(shí)無(wú)法接單。
微笑行動(dòng)時(shí)間那么長(zhǎng)， 我先刷完抖音再拍，不急。
當(dāng)微笑還差10秒鐘，缺少裝備也必須上傳本人照片，把損失降到最低
8、（多選）取餐過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)包括以下幾項(xiàng)（ A,B,C,D ）
核對(duì)餐品與小票號(hào)數(shù) B.查看備注 C. 等餐時(shí)，查看顧客定位地址是否正確并規(guī)劃好配送路線 D.點(diǎn)擊確認(rèn)已取貨
9、（多選）以下哪種申請(qǐng)退款理由是配送原因取消單（ A,,C,D,E,F ）
A.等太久了、送太慢了
B.買錯(cuò)了、買多了、買少了
C.騎手態(tài)度差
D.撒餐、漏餐
E.長(zhǎng)時(shí)間無(wú)騎手接單
F.騎手通知我無(wú)法配送
G.計(jì)劃有變，不想要了
10、（多選）關(guān)于出勤與裝備要求錯(cuò)誤的是（ B,C,D,E,G ）
A.配送期間必須佩戴頭盔，帶子系緊，不能戴歪，下線休息吃飯可以不帶。
B.配送期間可以不佩戴頭盔，送到顧客處再戴就行，反正督導(dǎo)抓不到。
C.你的生活我的夢(mèng)，時(shí)段上完就溜，惡劣天氣提前跑完下線。
D.故意拿貼子擋住攝像頭，美團(tuán)只要拍不到就沒(méi)事，反正不挨扣錢。
E.只要不影響我跑單，我可以闖紅燈+超速，封不封號(hào)都無(wú)所謂。
F.早會(huì)想來(lái)就來(lái)，還是跑單掙錢要緊，早會(huì)時(shí)間到了也不用提前下線。
G.遇到交通事故，不用聯(lián)系后臺(tái)，自行處理。
11、（多選）手上訂單較多，自己送單能力還不夠時(shí)，遇到這類問(wèn)題以下正確做法是（ A.C. ）
接到3單以上訂單之后立馬聯(lián)系后臺(tái)進(jìn)行調(diào)配。
發(fā)現(xiàn)單有點(diǎn)多，先試看看，如果實(shí)在不行，還剩兩分鐘后再轉(zhuǎn)。
同時(shí)進(jìn)單遇到商家卡餐，聯(lián)系后臺(tái)趕緊讓其調(diào)度轉(zhuǎn)單，避免超時(shí)。
手上近單商家不出餐，覺(jué)得是近單不舍得轉(zhuǎn)，先去送遠(yuǎn)單，近單超就超了。
場(chǎng)景應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)答
1、單子點(diǎn)完送達(dá)，彈出微笑，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有穿工服，微笑行動(dòng)時(shí)間快要結(jié)束了，需不需要要上傳！
需要
2、訂單要超時(shí)了，能不能先把送達(dá)點(diǎn)了，再給顧客配送？（10分）
不能
3、顧客位置與實(shí)踐定位不符，需要到什么地方點(diǎn)擊送達(dá)？（10分）
顧客定位處點(diǎn)送達(dá)
4、當(dāng)遇到商家卡餐，手上有其他訂單催促提示超時(shí)預(yù)警時(shí)，你會(huì)如何處理？（10分）
打電話到站點(diǎn)，讓站長(zhǎng)改派其他訂單
5、當(dāng)配送到目的地發(fā)現(xiàn)餐品撒漏或送錯(cuò)餐時(shí)，你會(huì)如何處理？（10分） 1、和顧客賠禮道歉、2、賠錢給顧客 、3、上報(bào)給站長(zhǎng)
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