關(guān)于客戶對(duì)集團(tuán)管家服務(wù)的調(diào)查問卷

1. 您是否了解集團(tuán)的管家服務(wù)？

是否

2. 請(qǐng)問您知道您的專屬管家是誰(shuí)嗎？

是（請(qǐng)?zhí)顚懝芗颐郑?/label>否

3. 您是否與專屬管家有過直接溝通交流？

是否

4. 您與專屬管家溝通的主要方式是：（可多選）

企業(yè)微信客戶群微信電話公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)其他（請(qǐng)注明）

5. 您覺得專屬管家回復(fù)消息的及時(shí)性如何？

非常及時(shí)，幾乎立刻回復(fù)比較及時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)一般，有時(shí)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間不及時(shí)，經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)

6. 您覺得專屬管家的溝通態(tài)度如何？

非常熱情、耐心，讓人感覺很舒服比較熱情，態(tài)度較好態(tài)度一般，沒有特別的感受態(tài)度冷淡，不夠?qū)I(yè)

7. 您覺得專屬管家在處理問題過程中的跟進(jìn)情況如何？

能主動(dòng)且持續(xù)跟進(jìn)，并隨時(shí)告知進(jìn)展情況會(huì)跟進(jìn)，但需要主動(dòng)詢問才告知進(jìn)展情況很少跟進(jìn)，基本靠自己關(guān)注處理情況幾乎不跟進(jìn)，也不處理

8. 您認(rèn)為管家是否履行/起到協(xié)調(diào)處理客戶問題的職責(zé)？

是否一般

9. 您對(duì)集團(tuán)的管家服務(wù)如何評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意基本滿意不滿意

10. 請(qǐng)您給管家的服務(wù)和工作評(píng)分，您認(rèn)為管家能得多少分？

95-100分90-94分80-89分80分以下

11. 您認(rèn)為管家在哪些方面最需要改進(jìn)？（可多選）

回復(fù)速度專業(yè)知識(shí)溝通技巧問題解決能力跟進(jìn)服務(wù)其他（請(qǐng)注明）

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