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張家界天門山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的游客：
您好！為了更好地了解張家界天門山景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量以及您的滿意度，我們特地設(shè)計(jì)了這份問卷。您的意見對(duì)我們非常重要，將有助于我們改進(jìn)服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。本問卷大約需要 5 - 10 分鐘完成，您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。非常感謝您的支持與配合！
1.您的性別?
A. 男
B. 女
2.您的年齡?
A. 18 歲以下
B. 18 - 30 歲
C. 31 - 50 歲
D. 51 歲及以上
3.您的職業(yè)?
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)員工
C. 公務(wù)員 / 事業(yè)單位人員
D. 自由職業(yè)
E. 退休人員
F. 其他
4.您所在的地區(qū)?
A. 本地
B. 省內(nèi)其他城市
C. 省外
5.您來張家界天門山景區(qū)旅游的頻率?
A. 首次
B. 2 - 3 次
C. 4 - 6 次
D. 7 次及以上
E.沒有
6.景區(qū)內(nèi)的道路設(shè)施（如道路平整度、標(biāo)識(shí)清晰度等）完善?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 非常不同意
7.景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施（如座椅、衛(wèi)生間等）舒適且充足?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 非常不同意
8.景區(qū)工作人員的儀表儀態(tài)整潔、得體?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 非常不同意
9.景區(qū)的工作人員服務(wù)準(zhǔn)確無誤（如票務(wù)信息正確、無亂收費(fèi)現(xiàn)象等）?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 非常不同意
10.景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)確可靠、內(nèi)容豐富?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
11.景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)（如餐飲、交通等）能按承諾準(zhǔn)時(shí)提供?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
12.當(dāng)您在景區(qū)內(nèi)遇到問題向工作人員咨詢時(shí)，他們能及時(shí)回應(yīng)?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
13.景區(qū)對(duì)于游客的意見和建議重視并及時(shí)處理?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
14.景區(qū)的應(yīng)急救援服務(wù)（如遇到突發(fā)狀況時(shí)的響應(yīng)）及時(shí)高效?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
15.景區(qū)工作人員的專業(yè)知識(shí)水平（如對(duì)景區(qū)介紹、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等）高?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
16.景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情友好、耐心周到?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
17.您在景區(qū)游玩過程中感覺安全有保障（如設(shè)施安全、人員管理等）?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
18.景區(qū)為特殊人群（如老人、兒童、殘疾人等）提供了便利的設(shè)施和服務(wù)?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
19.您覺得景區(qū)關(guān)注了游客的個(gè)性化需求（如飲食禁忌、特殊要求等）?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
20.景區(qū)在旅游旺季時(shí)采取的措施緩解了游客擁擠、提高游覽舒適度?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
21.您對(duì)在張家界天門山景區(qū)的整體旅游體驗(yàn)的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
22.您對(duì)景區(qū)的自然景觀的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
23.您對(duì)景區(qū)的餐飲服務(wù)（包括食品質(zhì)量、口味、價(jià)格等）的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
24.您對(duì)景區(qū)內(nèi)價(jià)格（門票、餐飲、交通等整體費(fèi)用）的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
25.您對(duì)景區(qū)的工作人員的態(tài)度和專業(yè)滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
26.您在游覽過程中遇到過哪些具體問題?
A.景區(qū)擁擠
B.服務(wù)設(shè)施不足
C.服務(wù)質(zhì)量差
D.門票價(jià)格過高
E.衛(wèi)生條件差
F.其他（請(qǐng)說明）
27. 您對(duì)提升天門山景區(qū)旅游服務(wù)有何建議或意見?
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