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                    T公司售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        基于對(duì)現(xiàn)有汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的分析和特斯拉4S店售后服務(wù)的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份全面的調(diào)查問(wèn)卷，旨在收集關(guān)于特斯拉4S店售后服務(wù)滿(mǎn)意度的詳細(xì)數(shù)據(jù)。這份問(wèn)卷包括四個(gè)主要部分:客戶(hù)基本信息、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估、特斯拉售后服務(wù)獨(dú)特特點(diǎn)評(píng)價(jià)以及開(kāi)放性問(wèn)題。
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      性別:
      年齡范圍:
      教育程度:
      職業(yè):
      年收入范圍:
      購(gòu)買(mǎi)特斯拉的時(shí)間:
      特斯拉車(chē)型:
      特斯拉里程數(shù):
      特斯拉維修記錄:
      第二部分:服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估
      這部分問(wèn)卷旨在評(píng)估客戶(hù)對(duì)特斯拉4S店各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度。每個(gè)問(wèn)題都使用5點(diǎn)量表，從"非常不滿(mǎn)意"到"非常滿(mǎn)意"。
      預(yù)約服務(wù)滿(mǎn)意度:
      接待服務(wù)滿(mǎn)意度:
      維修技術(shù)滿(mǎn)意度:
      維修費(fèi)用滿(mǎn)意度:
      維修質(zhì)量滿(mǎn)意度:
      維修時(shí)間滿(mǎn)意度:
      服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度:
      服務(wù)效率滿(mǎn)意度:
      專(zhuān)業(yè)性滿(mǎn)意度:
      總體滿(mǎn)意度:
      第三部分:特斯拉售后服務(wù)獨(dú)特特點(diǎn)評(píng)價(jià)
      這部分問(wèn)卷旨在評(píng)估客戶(hù)對(duì)特斯拉特有的售后服務(wù)特點(diǎn)的滿(mǎn)意度，這些特點(diǎn)包括數(shù)字化服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、軟件更新和上門(mén)服務(wù)等。
      是否使用過(guò)特斯拉的移動(dòng)應(yīng)用來(lái)安排預(yù)約或與售后團(tuán)隊(duì)溝通?
      對(duì)使用移動(dòng)應(yīng)用的滿(mǎn)意度:
      是否經(jīng)歷過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷?
      對(duì)遠(yuǎn)程故障診斷的滿(mǎn)意度:
      是否接受過(guò)來(lái)自特斯拉的空中軟件更新?
      對(duì)空中軟件更新的滿(mǎn)意度:
      是否經(jīng)歷過(guò)由專(zhuān)業(yè)技師的上門(mén)服務(wù)?
      對(duì)上門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度:
      對(duì)特斯拉服務(wù)中心與總部實(shí)時(shí)協(xié)作解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度:
      第四部分:開(kāi)放性問(wèn)題
      這部分問(wèn)卷旨在收集客戶(hù)的額外反饋和改進(jìn)建議。
      反饋及建議
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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