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                    中汽（廣州）特種車(chē)輛有限公司售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
      尊敬的客戶：
      您好！為持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開(kāi)展本次滿意度調(diào)研。您的真實(shí)反饋將助力我們改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。感謝您的支持！
      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      一、基礎(chǔ)信息（請(qǐng)勾選/填寫(xiě)）
      2.您負(fù)責(zé)的車(chē)輛類(lèi)型：
      3.車(chē)輛年均行駛里程：
      4.您與我公司合作時(shí)長(zhǎng)：
      二、售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查
      （一）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性
      5.您遇到緊急故障時(shí)，我司平均響應(yīng)時(shí)間是？
      6.您對(duì)我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍的滿意度如何？
      7.若您所在地區(qū)無(wú)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我司異地協(xié)作響應(yīng)是否及時(shí)？
      （二）服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力
      8.您對(duì)維修/技術(shù)人員的技術(shù)水平評(píng)價(jià)是？
      9.技術(shù)人員在故障診斷中是否依賴(lài)外部支持？
      10.跨部門(mén)協(xié)作（如技術(shù)部與客服部）效率如何？
      （三）配件供應(yīng)與售后跟蹤
      11.常規(guī)配件供應(yīng)周期為？
      12.緊急配件調(diào)配能否滿足需求？
      13.我司對(duì)服務(wù)結(jié)果的跟進(jìn)頻率如何？
      （四）綜合滿意度
      14.您對(duì)我司售后服務(wù)的整體滿意度是？
      15.您認(rèn)為我司售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是？（可多選）
      16.您未來(lái)繼續(xù)選擇我司服務(wù)的意愿如何？
      三、開(kāi)放性問(wèn)題（選填）
      17.您對(duì)我司售后服務(wù)的改進(jìn)建議：
      18.請(qǐng)描述一次令您印象深刻的服務(wù)體驗(yàn)（正面/負(fù)面均可）：
      四、結(jié)束語(yǔ)
      再次感謝您的寶貴時(shí)間！我們將認(rèn)真分析反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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