第一期客服梯隊人才培訓需求調(diào)查問卷

填寫說明：

1.請根據(jù)實際情況如實填寫，您的意見將幫助我們優(yōu)化培訓方案；

2.填寫時間約3-5分鐘。

一、基本信息

1. 姓名:________________________

2. 所在項目管理中心:________________________

3. 擔任管家崗位的年限:

1年以內(nèi) 1-2年 2-3年 3年以上

二、培訓內(nèi)容需求

4. 您最希望提升的專業(yè)技能是?

物業(yè)全生命周期管理（前期介入/日常運營/后期維護）客戶投訴處理與危機公關(guān)技巧項目成本管控與預算編制物業(yè)服務(wù)標準與品質(zhì)提升其他_________

5. 您當前最欠缺的管理能力是?

團隊目標分解與任務(wù)分配跨部門協(xié)作與資源整合員工激勵與績效管理突發(fā)事件應(yīng)急決策其他_________

6. 您認為客服梯隊人才最需要強化的職業(yè)素養(yǎng)是?

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象高效溝通與匯報技巧壓力管理與時間規(guī)劃合規(guī)意識與風險管理其他_________

7. 請列出您最想學習的1-2個具體課題:

三、培訓形式偏好

8. 您更傾向的培訓形式是?

理論授課案例分析情景模擬沙盤演練戶外拓展

9. 您希望培訓講師來源?

公司內(nèi)部高管外部行業(yè)專家優(yōu)秀項目經(jīng)理

四、職業(yè)發(fā)展訴求

10. 您未來3年的職業(yè)目標是?

項目經(jīng)理專業(yè)條線負責人其他_________

11. 您希望公司提供哪些晉升支持?

輪崗實踐導師帶教專項任務(wù)歷練其他_________

12. 本次培訓您希望到哪個公建項目參觀?

13. 您對本次培訓的其他建議或特殊需求?

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