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【可采目錄】深圳平臺(tái)按照主管部門(mén)政策文件要求，提前準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)展集采、國(guó)談藥品掛網(wǎng)采購(gòu)工作；每月根據(jù)工作部署，常態(tài)化開(kāi)展藥品增補(bǔ)掛網(wǎng)工作。截至2024年底，平臺(tái)掛網(wǎng)藥品數(shù)達(dá)1.8萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)35.57%。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)掛網(wǎng)藥品與貴單位主要臨床用藥需求的匹配度是否令您滿意？

【服務(wù)規(guī)范】深圳平臺(tái)制定并發(fā)布了《深圳藥品交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范（1.0版）》，規(guī)范五大類15項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的流程及要求，并按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展相關(guān)工作；2024年更新辦事指南、操作手冊(cè)12次，如優(yōu)化大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺(tái)操作手冊(cè)、會(huì)員注冊(cè)操作指引等。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)相關(guān)辦事指南、操作手冊(cè)的業(yè)務(wù)范圍和表述清晰度是否令您滿意？

【操作體驗(yàn)】深圳平臺(tái)高度重視采購(gòu)平臺(tái)整體界面設(shè)計(jì)兼顧政策性和操作便捷性。2024年，依據(jù)政策文件要求及會(huì)員單位反饋，共進(jìn)行124項(xiàng)系統(tǒng)功能優(yōu)化開(kāi)發(fā)，升級(jí)發(fā)版47次。如在上架表頁(yè)面新增“最小制劑價(jià)格”、“轉(zhuǎn)換比”等字段，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)在采購(gòu)前分析藥品情況；在訂單購(gòu)物車頁(yè)面新增“個(gè)性化”功能，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)靈活篩選列表所需字段等。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)系統(tǒng)功能與使用體驗(yàn)是否令您滿意？

【服務(wù)體驗(yàn)】深圳平臺(tái)堅(jiān)持線上線下結(jié)合的服務(wù)渠道，通過(guò)平臺(tái)400電話、微信群、QQ群、會(huì)員系統(tǒng)、郵箱等渠道，建立會(huì)員單位咨詢、意見(jiàn)反饋渠道及回復(fù)辦理機(jī)制，并根據(jù)交易管理規(guī)則要求及時(shí)響應(yīng)及回復(fù)各類咨詢。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)開(kāi)設(shè)的咨詢服務(wù)渠道及咨詢回復(fù)時(shí)效是否令您滿意？

【培訓(xùn)及技術(shù)支持體驗(yàn)】深圳平臺(tái)對(duì)于與藥品采購(gòu)交易相關(guān)的新功能、新政策等提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助用戶更好地使用平臺(tái)及落實(shí)政策。2024年度，深圳平臺(tái)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)召開(kāi)落實(shí)國(guó)家醫(yī)保談判工作培訓(xùn)會(huì)（1月）、集采結(jié)余留用暨藥品供應(yīng)配送管理綜合評(píng)價(jià)方案解讀工作培訓(xùn)會(huì)（3月）、大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺(tái)操作培訓(xùn)（4月）等，會(huì)后均提供視頻回放、咨詢支持、文件下載等服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)的培訓(xùn)及技術(shù)支持工作是否令您滿意？

【供應(yīng)管理】深圳平臺(tái)在主管部門(mén)指導(dǎo)下，制定并發(fā)布了《深圳藥品交易平臺(tái)藥品供應(yīng)配送管理分級(jí)評(píng)價(jià)方案》（自2024年3月執(zhí)行），建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)供應(yīng)配送問(wèn)題線上反饋渠道，從多維度量化醫(yī)藥企業(yè)藥品供應(yīng)能力，提醒相關(guān)單位增強(qiáng)履約意識(shí)，提高藥品供應(yīng)滿足率。2024年，深圳平臺(tái)共發(fā)布企業(yè)供應(yīng)配送月度評(píng)分評(píng)級(jí)結(jié)果10次，開(kāi)展季度考核及處置工作3次，并常態(tài)化輔以電聯(lián)、發(fā)函、協(xié)助主管部門(mén)約談等措施督促企業(yè)保障供應(yīng)，定期在交易平臺(tái)公布上月醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中反饋供應(yīng)問(wèn)題產(chǎn)品跟進(jìn)情況，深圳市醫(yī)藥機(jī)構(gòu)藥品配送滿足率達(dá)95.05%。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)的藥品供應(yīng)整體情況是否令您滿意？

【大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)】深圳平臺(tái)不斷迭代升級(jí)“大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺(tái)”，常態(tài)化進(jìn)行集采中選藥品執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)測(cè)、回款監(jiān)測(cè)、中選品種采購(gòu)占比監(jiān)測(cè)等，并對(duì)不達(dá)標(biāo)情形進(jìn)行標(biāo)紅預(yù)警，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)高效落實(shí)帶量采購(gòu)工作。請(qǐng)問(wèn)深圳平臺(tái)大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺(tái)上述功能模塊是否令您滿意？

綜合考慮以上各個(gè)方面，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)深圳藥品交易平臺(tái)會(huì)員服務(wù)的總體滿意度如何？

您對(duì)深圳藥品交易平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)還有哪些其他的意見(jiàn)或建議？如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)說(shuō)明，您的每一條建議對(duì)我們都非常重要，我們將認(rèn)真參考并努力改進(jìn)。