個(gè)人金融產(chǎn)品客戶調(diào)查問(wèn)卷

您所在的年齡段:

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲

您的職業(yè)類別:

企業(yè)管理人員公司職員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者/自由職業(yè)者學(xué)生退休人員

您的月均收入范圍:

5000元以下5000-10000元10000-20000元20000元以上

您目前是否使用個(gè)人金融產(chǎn)品?

是否

您使用以下哪些個(gè)人金融產(chǎn)品?（可多選）

儲(chǔ)蓄存款（定期、活期等）理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人貸款（消費(fèi)貸、房貸、車貸等）信用卡基金/保險(xiǎn)代銷產(chǎn)品其他（請(qǐng)注明）

您開(kāi)始使用個(gè)人金融產(chǎn)品的平均時(shí)間間隔?

1年以內(nèi)1-2年3-5年5年以上

您使用個(gè)人金融產(chǎn)品的頻率如何?

每周多次每周一次每月一次每季度一次每年一次及以下

您選擇個(gè)人金融產(chǎn)品的首要原因是什么?（單選）

品牌信譽(yù)好產(chǎn)品種類豐富利率/收益率有吸引力網(wǎng)點(diǎn)分布廣，辦理業(yè)務(wù)方便手機(jī)銀行等線上渠道便捷其他（請(qǐng)注明）

您對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的主要需求是?（可多選）

資產(chǎn)保值增值短期資金周轉(zhuǎn)長(zhǎng)期財(cái)富規(guī)劃消費(fèi)信貸支持便于子女教育儲(chǔ)備用于養(yǎng)老規(guī)劃

您認(rèn)為個(gè)人金融產(chǎn)品在滿足您上述需求方面表現(xiàn)如何?

非常好，完全滿足需求較好，基本滿足需求一般，部分滿足需求較差，大部分需求未滿足非常差，幾乎完全不滿足需求

您對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的改進(jìn)建議有哪些?（可多選）

增加產(chǎn)品種類提高產(chǎn)品收益率降低產(chǎn)品門檻優(yōu)化產(chǎn)品購(gòu)買流程加強(qiáng)產(chǎn)品信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量其他（請(qǐng)注明）

您是否有過(guò)從轉(zhuǎn)出資金或減少業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)歷?

有沒(méi)有

導(dǎo)致您資金流出的主要原因是什么?（可多選）

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意其他金融機(jī)構(gòu)提供更有吸引力的產(chǎn)品自身財(cái)務(wù)狀況變化，導(dǎo)致資金需求改變對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意網(wǎng)點(diǎn)或線上渠道服務(wù)體驗(yàn)不佳其他（請(qǐng)注明）

您認(rèn)為在以下哪些方面需要加強(qiáng)以降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)?（可多選）

提升客戶服務(wù)質(zhì)量增加產(chǎn)品創(chuàng)新提高利率/收益率競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)數(shù)字化渠道建設(shè)提供更個(gè)性化的金融服務(wù)其他（請(qǐng)注明）

您是否會(huì)繼續(xù)使用目前的個(gè)人金融產(chǎn)品?

肯定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)肯定不會(huì)

您是否會(huì)向身邊的朋友、家人推薦目前的個(gè)人金融產(chǎn)品?

肯定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)肯定不會(huì)

您認(rèn)為如何提升您的忠誠(chéng)度和推薦意愿?（可多選）

提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)定期舉辦客戶答謝活動(dòng)提供更個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)加強(qiáng)與客戶的情感互動(dòng)提高客戶反饋的處理效率其他（請(qǐng)注明）

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