電商售后AI客服優(yōu)化調(diào)查問卷

一、基本信息

1. 您的性別是?

男女其他/不愿透露

2. 您的年齡是？

18歲以下18~2526~3031~4041~5050以上

3. 您的月收入范圍是？

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上不愿透露

4. 您使用電商售后AI客服的頻率是?

每周多次每月4-6次每月1-3次偶爾使用（<1次/月）

5. 您常使用的購物軟件是？

京東淘寶天貓拼多多唯品會(huì)得物1688其他

二、現(xiàn)有AI客服體驗(yàn)

6. 您對(duì)當(dāng)前電商售后AI客服的整體滿意度是?

1分（非常差）

5分（非常好）

7. 請(qǐng)對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)分（1-5分，1=非常差，5=非常好）:

問題解決能力:

語言流暢度和對(duì)話連貫性:

是否能理解您的情緒并提供適當(dāng)回應(yīng):

提供的解決方案實(shí)用性:

響應(yīng)速度:

8. 在使用AI客服時(shí)，您最常遇到的問題是?

回答重復(fù)或模板化無法理解復(fù)雜問題（如退換貨規(guī)則）缺乏情感支持（如投訴場景）轉(zhuǎn)接人工客服耗時(shí)過長其他（請(qǐng)說明:）

9. 在以下哪些情況下，您最容易感到不滿或煩躁?

10. 當(dāng)AI客服無法解決問題時(shí)，您通常會(huì)怎么做?

直接轉(zhuǎn)人工客服重復(fù)描述問題/換一種表達(dá)方式再次提問自己查找解決方案（如查看FAQ）向電商平臺(tái)反饋問題向其他用戶咨詢放棄解決其他（請(qǐng)注明）

三、改進(jìn)方向

11. 您認(rèn)為AI客服最需要優(yōu)化的方面是?（請(qǐng)按重要性排序，1為最優(yōu)先）

提高問題解決效率增強(qiáng)語言/語境理解能力提供更人性化的溝通（如情緒安撫）減少無效對(duì)話/循環(huán)回復(fù)提供更清晰的解決方案步驟其他（請(qǐng)注明）

12. 如果AI客服具備以下哪些功能，您會(huì)更愿意使用它?

支持語音、文字和圖片同時(shí)使用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)訂單異常并提醒記住歷史對(duì)話記錄，避免重復(fù)提問主動(dòng)提供補(bǔ)償方案（如退換貨）實(shí)時(shí)識(shí)別情緒并調(diào)整回復(fù)多語言支持與人工客服無縫切換其他（請(qǐng)說明:）四、開放性問題

13. 您對(duì)電商售后AI客服的其他建議或期待:

更多問卷復(fù)制此問卷

最近免费中文字幕大全免费|综合久久综合久久|亚洲少妇一二三区视频|亚洲乱码AⅤ日本电影

電商售后AI客服優(yōu)化調(diào)查問卷