關(guān)于居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬小區(qū)居民：

您好！物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升離不開大家的支持。我們始終將物業(yè)服務(wù)作為重點(diǎn)致力于打造更好的居住環(huán)境。為深入了解各位業(yè)主的需求，意見和評(píng)價(jià)，特開展此次滿意度調(diào)查，您的每一條建議都是我們改進(jìn)的方向，每一個(gè)反饋都對(duì)我們至關(guān)重要。感謝您的參與！

1. 您的年齡段是？

25歲以下 26~40歲 41~60歲 60歲以上

2. 您在本小區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)為？

半年以內(nèi) 半年~兩年兩年~五年五年以上

3. 物業(yè)工作人員日常服務(wù)態(tài)度如何？

熱情周到主動(dòng)幫忙態(tài)度較好有問(wèn)必答態(tài)度一般公事公辦態(tài)度冷淡愛答不理

4. 小區(qū)公共區(qū)域(如樓道花園)的衛(wèi)生清潔頻次您覺得怎么樣？

每日多次清潔很干凈每日清潔基本整潔偶爾清潔不及時(shí) 有些臟清潔頻次低衛(wèi)生狀況差

5. 小區(qū)電梯等公共設(shè)施突然發(fā)故障后維修人員多久能到場(chǎng) ？

15分鐘以內(nèi) 30分鐘以內(nèi) 一小時(shí)內(nèi) 一小時(shí)以上

6. 小區(qū)門禁系統(tǒng)啟用情況如何？

24小時(shí)正常啟用嚴(yán)格把關(guān) 大部分時(shí)間啟用偶爾有漏洞白天啟用晚上失效形同虛設(shè) 基本沒啟用

7. 您所在樓棟存在的安全隱患問(wèn)題有？

消防通道堵塞疏散指示燈損壞樓道照明昏暗防盜門損壞

8. 物業(yè)組織社區(qū)文化活動(dòng)的頻率是？

每月至少一次每季度一次每半年一次幾乎沒有

9. 您希望物業(yè)提供的便民服務(wù)項(xiàng)目包含？

代收水電費(fèi) 提供應(yīng)急醫(yī)藥箱免費(fèi)借用維修工具衣物干洗代收

10. 您遭遇過(guò)小區(qū)內(nèi)哪些不文明現(xiàn)象？

高空拋物隨意丟棄寵物糞便車輛亂停亂放公共區(qū)域大聲喧嘩

11. 您對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是？

非常好響應(yīng)及時(shí) 貼心較好能滿足日常需求一般無(wú)突出亮點(diǎn) 較差常拖延不負(fù)責(zé) 非常差服務(wù)嚴(yán)重不到位

12. 您對(duì)小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)是？

綠化優(yōu)美整潔干凈整體尚可局部有瑕疵一般有待提升較差垃圾多綠化差糟糕透頂環(huán)境惡劣

13. 您對(duì)小區(qū)安全管理工作的評(píng)價(jià)是？

十分到位安保嚴(yán)謹(jǐn) 較放心無(wú)重大隱患一般安保存漏洞較差時(shí)有安全問(wèn)題很差毫無(wú)安全感

14. 您對(duì)小區(qū)設(shè)施維護(hù)情況的評(píng)價(jià)是？

維護(hù)及時(shí) 設(shè)施完好定期維護(hù) 偶爾故障維護(hù)不及時(shí) 常有損壞很少維護(hù) 破舊不堪幾乎不管設(shè)施報(bào)廢

15. 您對(duì)物業(yè)與居民的溝通反饋工作評(píng)價(jià)是？

溝通順暢反饋迅速能溝通反饋較慢溝通不暢難獲回應(yīng) 基本不溝通漠視居民

16. 您對(duì)物業(yè)費(fèi)用透明度的看法是？

完全透明公示清新較透明能大致了解不太透明心存疑惑很不透明無(wú)從知曉

17. 總體而言，您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

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