星巴克會(huì)員制營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷

您好，非常感謝您參與本次關(guān)于星巴克會(huì)員制營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度的調(diào)查問(wèn)卷，您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，問(wèn)卷采取匿名形式，請(qǐng)放心填寫。

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

3. 您的職業(yè)是？

學(xué)生企業(yè)員工公務(wù)員/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者其他

4. 您平均每月在咖啡飲品上的消費(fèi)大概是多少？

100元以下101-300元301-500元500-1000元1000元以上

5. 您是否是星巴克會(huì)員？

是否（若選“否”，請(qǐng)直接跳至第13題）

6. 您成為星巴克會(huì)員多久了？

半年以內(nèi)半年至一年一至三年三年以上

7. 您成為星巴克會(huì)員的主要原因是？（可多選）

積分兌換飲品或商品享受會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)生日福利喜歡收集會(huì)員相關(guān)卡片或周邊受周圍朋友影響其他

8. 您平均每月去星巴克消費(fèi)的次數(shù)是？

1-2次3-5次6-10次10次以上

9. 星巴克會(huì)員積分對(duì)您的消費(fèi)決策影響程度如何？

影響很大，為了積分會(huì)增加消費(fèi)有一定影響，會(huì)考慮積分因素但不絕對(duì)影響較小，主要還是看飲品本身和需求幾乎沒(méi)有影響

10. 您是否關(guān)注并參與過(guò)星巴克會(huì)員專屬活動(dòng)？

經(jīng)常關(guān)注并參與偶爾關(guān)注并參與知道有活動(dòng)但從未參與完全不知道有會(huì)員專屬活動(dòng)

11. 這些會(huì)員專屬活動(dòng)對(duì)您的品牌忠誠(chéng)度有什么影響？

大幅提升，讓我更愿意選擇星巴克有一定提升，增加了我對(duì)星巴克的好感沒(méi)什么影響，參與活動(dòng)只是為了優(yōu)惠降低了忠誠(chéng)度，活動(dòng)體驗(yàn)不好

12. 與其他咖啡品牌相比，星巴克會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)在哪里？（可多選）

積分體系更合理會(huì)員權(quán)益更豐富活動(dòng)更有吸引力品牌知名度高，會(huì)員身份有認(rèn)同感門店覆蓋廣，使用會(huì)員權(quán)益更方便其他

13. 如果您不是星巴克會(huì)員，未來(lái)是否有意愿成為會(huì)員？

非常有意愿可能會(huì)考慮不確定不太可能完全沒(méi)有意愿

14. 若您無(wú)意成為星巴克會(huì)員，原因是什么？（可多選）

會(huì)員權(quán)益對(duì)我沒(méi)有吸引力消費(fèi)門檻高不常去星巴克，沒(méi)必要更喜歡其他咖啡品牌辦理和使用流程繁瑣其他

15. 您對(duì)星巴克品牌的總體印象如何？

非常好，是我最喜歡的咖啡品牌較好，品牌形象和產(chǎn)品都不錯(cuò)一般，沒(méi)有特別的感覺(jué)較差，存在一些不滿意的地方非常差，不會(huì)選擇該品牌

16. 您認(rèn)為星巴克品牌在哪些方面最吸引您？（可多選）

飲品口味店內(nèi)環(huán)境和氛圍品牌文化服務(wù)質(zhì)量新品推出速度和創(chuàng)意其他

17. 您是否會(huì)因?yàn)樾前涂说钠放贫扑]給身邊的人？

肯定會(huì)，經(jīng)常推薦可能會(huì)，遇到合適的情況會(huì)推薦不確定，看情況不太會(huì)，很少主動(dòng)推薦絕對(duì)不會(huì)，自己都不太滿意

18. 您覺(jué)得星巴克會(huì)員制對(duì)其品牌形象有提升作用嗎？

有很大提升，會(huì)員制讓品牌更具吸引力和親和力有一定提升，豐富了品牌的營(yíng)銷手段沒(méi)什么作用，品牌形象主要還是靠產(chǎn)品和服務(wù)不清楚，沒(méi)考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題

19. 對(duì)于星巴克會(huì)員制，您還有其他的意見(jiàn)或建議嗎？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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