好家物業(yè)服務(wù)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的小區(qū)業(yè)主/住戶：

您好！為了更好地了解您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特開展此次調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！

一、業(yè)主基本信息

1. 您的性別是

A男B女

2. 您的年齡是

A18歲以下B18-30歲C30-55歲55歲以上

3. 您在本小區(qū)居住時(shí)間

A一年以內(nèi)B一年至三年C三年至五年D五年以上

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的期望和實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

5分：非常滿意/完全符合期望

4分：比較滿意/基本符合期望

3分：一般/有些差距

2分：不太滿意/差距較大

1分：非常不滿意/完全不符合期望

4. 您對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否滿意？

期望

實(shí)際感知

5. 您對(duì)小區(qū)的綠化是否滿意？

期望

實(shí)際感知

6. 您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？

期望

實(shí)際感知

7. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范是否滿意？

期望

實(shí)際感知

8. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)透明度是否滿意？

期望

實(shí)際感知

9. 您對(duì)物業(yè)人員及時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心并幫助是否滿意？

期望

實(shí)際感知

10. 您對(duì)物業(yè)能夠按照合同約定提供承諾的物業(yè)服務(wù)是否滿意？

期望

實(shí)際感知

11. 您對(duì)服務(wù)人員能夠正確記錄相關(guān)服務(wù)是否滿意？

期望

實(shí)際感知

12. 您對(duì)保潔及時(shí)清理垃圾和衛(wèi)生死角的質(zhì)量是否滿意？

期望

實(shí)際感知

13. 您對(duì)物業(yè)主動(dòng)維護(hù)公共設(shè)備與設(shè)施的意愿是否滿意

期望

實(shí)際感知

14. 您對(duì)投訴處理的及時(shí)率是否滿意？

期望

實(shí)際感知

15. 您對(duì)維修質(zhì)量問題處理是否滿意？

期望

實(shí)際感知

16.

您對(duì)物業(yè)人員所具備的專業(yè)知識(shí)和技能提供的服務(wù)是否滿意？

期望

實(shí)際感知

17. 您對(duì)物業(yè)定期組織的消防安全演練是否滿意？

期望

實(shí)際感知

18. 您對(duì)小區(qū)的治安管理是否滿意？

期望

實(shí)際感知

19. 您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

期望

實(shí)際感知

20. 您對(duì)目前物業(yè)提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿意？

期望

實(shí)際感知

21. 您對(duì)目前物業(yè)組織的娛樂活動(dòng)內(nèi)容是否滿意？

期望

實(shí)際感知

22. 您對(duì)目前小區(qū)娛樂活動(dòng)的組織次數(shù)是否滿意？

期望

實(shí)際感知

23. 您對(duì)物業(yè)關(guān)注特殊群體的需求是否滿意？

期望

實(shí)際感知

三、總體評(píng)價(jià)

24. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意

25. 您需要小區(qū)物業(yè)在哪些方面改進(jìn)？（請(qǐng)簡要說明）

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