重慶市黔江區(qū)長虹美菱專賣店售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1您的性別：

男女

2您的年齡：

A.18 - 30歲B.31 - 45歲C.46 - 60歲D.60歲以上

3您所購買的長虹美菱電器使用年限：

A.1-3年B.3-5年C.5-7年D.7-10年

4您購買長虹美菱產(chǎn)品的主要用途：

A.家庭自用B.商業(yè)用途

5您購買長虹美菱產(chǎn)品后，是否需要售后服務(wù)？

A.需要B.不需要

6您對長虹美菱專賣店售后服務(wù)的響應(yīng)速度滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

7您認(rèn)為售后服務(wù)人員的專業(yè)程度如何？

A.非常專業(yè)B.比較專業(yè)C.一般D.不太專業(yè)E.完全不專業(yè)

8在售后服務(wù)過程中，您是否遇到過以下問題（可多選）？

A.無法聯(lián)系到售后人員B.售后人員態(tài)度冷漠C.問題解決不及時D.產(chǎn)品維修后仍存在問題

9您對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

10您對售后服務(wù)的整體質(zhì)量滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

11您對售后服務(wù)的便利性（如售后網(wǎng)點分布、交通便利程度等）滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

12您對售后服務(wù)的費(fèi)用（如維修費(fèi)、配件費(fèi)等）合理嗎？

A.非常合理B.比較合理C.一般D.不太合理E.非常不合理

13您認(rèn)為長虹美菱專賣店售后服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)（可多選）？

A響應(yīng)速度B人員專業(yè)程度C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)質(zhì)量E.便利性F.費(fèi)用合理性

14您是否會因為此次售后服務(wù)體驗而影響您再次購買長虹美菱產(chǎn)品的意愿？

A.會，非常影響，不會再購買B.會，有一定影響，但還會考慮購買C.不會，還會繼續(xù)購買D.不確定

15您是否會向他人推薦長虹美菱專賣店的售后服務(wù)？

A.會，非常愿意推薦B.可能會推薦C.不確定D.不太可能推薦E.絕對不會推薦

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