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    2. 商務(wù)政策考試4月

      極氪家全員參考 80分及格
      您的姓名:
      1、好評率權(quán)重占考核總分的百分比是多少?
      2、客訴發(fā)生率考核目標(biāo)要求控制在多少以下?
      3、神訪結(jié)果達到多少分時才能獲得滿分?
      4、VOU工單及時結(jié)案率低于90%時得分為多少?
      5、當(dāng)月服務(wù)活動完成率大于95%可獲得的獎勵分是多少?
      6、當(dāng)月靈犀系統(tǒng)工單24h內(nèi)關(guān)閉率低于70%會扣多少分?
      7、核心備件備貨率未達100%時每月扣多少分?
      8、廠家要求維保時效和鈑噴時效達成率均需超過多少?
      9、當(dāng)月智能工牌話術(shù)執(zhí)行率低于40%時扣多少分?
      10、服務(wù)中心貢獻激勵中的重大輿情案件最高可激勵多少?
      11、哪些情況會導(dǎo)致客訴發(fā)生率考核得0分?(多選)
      12、神訪結(jié)果的分值對應(yīng)規(guī)則包含哪些區(qū)間?(多選)
      13、VOU工單好評率對應(yīng)的分值規(guī)則有哪些?(多選)
      14、哪些行為會被扣3分/月?(多選)
      15、鈑噴時效達成率對應(yīng)的扣分規(guī)則包括哪些?(多選)
      16、哪些情況可能獲得加分?(多選)
      17、關(guān)于在線服務(wù)質(zhì)量考核的描述哪些正確?(多選)
      19、哪些情況會導(dǎo)致區(qū)域巡檢扣分?(多選)
      23、服務(wù)中心協(xié)助處理重大風(fēng)險案件未被客訴可獎勵3分/次。
      25、當(dāng)月機電時效達成率≥90%時不會被扣分。
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