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                    鄭州小區(qū)菜鳥驛站物流服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷【復(fù)制】
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
             您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間參加此項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)在正在進(jìn)行的是本小區(qū)菜鳥驛站物流服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度的調(diào)查，此問(wèn)卷旨在了解您通過(guò)哪些因素對(duì)菜鳥驛站物流服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。本問(wèn)卷數(shù)據(jù)只用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)透露您的個(gè)人隱私，十分感謝您的支持和合作！
      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      第一部分  信息甄別
      1.您的性別
      2.您的年齡
      3.您平均每周使用菜鳥驛站取件的次數(shù)
      4.您的月均消費(fèi)額（元）
      第二部分 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究
            請(qǐng)您對(duì)菜鳥驛站的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分值為1-5分，您可以根據(jù)您的感受選擇相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（注：期望值評(píng)分范圍從1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”；滿意值評(píng)分范圍從1分表示“非常不滿意”到 5分表示“非常滿意”。）
      1. 菜鳥驛站設(shè)施設(shè)備是否齊全(貨架,掃碼設(shè)備，智能柜等)
      

        

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      2 . 驛站環(huán)境整潔與布局合理性(驛站衛(wèi)生，包裹分區(qū)，取件通道情況)
      

        

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      3. 信息展示清晰度（營(yíng)業(yè)時(shí)間，操作流程等標(biāo)識(shí)是否清楚以及線上平臺(tái)好用性)
      

        

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      4 包裹交付準(zhǔn)確性（無(wú)錯(cuò)拿，漏拿，信息推送是否及時(shí)準(zhǔn)確）
      

        

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      5. 服務(wù)承若兌現(xiàn)度（營(yíng)業(yè)時(shí)間，包裹保管期限等執(zhí)行情況）
      

        

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      6. 貨物安全保障能力（防損，防盜措施以及破損件處理是否好）
      

        

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      7. 問(wèn)題處理及時(shí)性（包裹丟失延遲等問(wèn)題響應(yīng)及解決問(wèn)題速度）
      

        

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      8.高峰期服務(wù)效率（購(gòu)物節(jié)時(shí)段等待取件等待時(shí)長(zhǎng)）
      

        

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      9. 服務(wù)流程便利性（寄件，取件操作以及線上預(yù)約功能）
      

        

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      10.員工的專業(yè)素養(yǎng)（包裹查詢，異常情況處理能力）
      

        

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      11.驛站服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心幫助
      

        

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      12.信息安全保護(hù)(用戶隱私以及包裹信息保密情況)
      

        

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      13.個(gè)性化服務(wù)（滿足打件寄存，夜間取件等特殊需求）
      

        

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      14.用戶需求關(guān)注度（主動(dòng)收集反饋并改進(jìn)服務(wù)）
      

        

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      15.社區(qū)融合度。與居民互動(dòng)以及便民活動(dòng)開展情況
      

        

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