新大正企業(yè)文化及應(yīng)知應(yīng)會復(fù)習(xí)考試

姓名：

1、公司的全稱叫什么？（）

A.新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司B.新正大物業(yè)集團(tuán)股份有限公司C.新大正航空集團(tuán)股份有限公司D.大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司

2、公司總部在哪里？（）

A.重慶市B.四川省C.杭州市D.北京市

3、第一個航空項(xiàng)目是哪個項(xiàng)目？（）

A.福州長樂國際機(jī)場B.重慶江北國際機(jī)場C.北京大興國際機(jī)場D.廣州白云國際機(jī)場

4、新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司股票代碼是？（）

A.002968B.009268C.008296D.002869

5、我們的企業(yè)使命是什么？（）

A.讓公司更美好B.讓員工更美好C.讓城市更美好D.讓生活更美好

6、我們的服務(wù)理念是什么？（）

A.真誠專業(yè)，不負(fù)所托B.社會.企業(yè).員工和諧進(jìn)步C.以人為本D.已可持續(xù)化發(fā)展為本

7、愛心基金成立時間？（）

A.1998B.2000C.2008D.2016

8、三個敬畏是什么？（）天。

A.敬畏安全、敬畏行為、敬畏品質(zhì)B.敬畏交通、敬畏消防、敬畏門禁C.敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)D.敬畏領(lǐng)導(dǎo)、敬畏上級、敬畏金錢

9、成為領(lǐng)先的（）與建筑設(shè)施管理服務(wù)商。

A.城市公共空間B.航空事業(yè)空間C.政府部門空間D.學(xué)校宿舍空間

10、機(jī)場消防電話：（）

A.86662119B.86662120C.83837110D.86662222

11、下列哪些基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)屬于我們公司的業(yè)務(wù)范疇？（）

A.保潔服務(wù)B.手推車管理C.秩序維護(hù)D.停車場經(jīng)營管理

12、形象規(guī)范（）

A.男生發(fā)不及領(lǐng) 側(cè)不及耳不留光頭B.女生額前無碎發(fā) 長發(fā)用頭花盤起無奇異發(fā)型發(fā)色C.純黑色鞋深色襪子D.抬頭挺胸、目視前方、面帶微笑

13、行為禮儀( )

A.坐姿端正，上半身挺直，坐椅子的2/3B.蹲姿上身挺直，右腳后退一步，自然下蹲C.行姿成列行走，物品拿同側(cè)D.指引時五指并攏，手臂微曲，面帶微笑

14、服務(wù)六要（）

A.微笑服務(wù)B.首問負(fù)責(zé)C.主動幫忙D.旅客優(yōu)先E.形象得體F.文明用語

15.服務(wù)禁止事項(xiàng)（）

A.禁止吵架斗毆B.禁止頂撞上級C.禁止索取小費(fèi)D.禁止免稅店購物E.禁止飲酒上崗F.禁止幫人拉客

16、門禁管理規(guī)范，一刷二開三關(guān)四搖五指

對錯

17、證件管理規(guī)范，規(guī)范佩戴證件，按時交還證件.

對錯

18、機(jī)坪作業(yè)規(guī)范，穿反光背心，走斑馬線，無權(quán)限進(jìn)入機(jī)坪

對錯

19、違禁品管理規(guī)范，過安檢前自查，配合安全檢查，違禁品拆分后帶入

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20、旅客摔傷處置流程 1詢問：詢問旅客是否需要幫助 2上報：上報管理人員 3安撫：做好真情服務(wù) 4求助：根據(jù)實(shí)際情況撥打醫(yī)救電話

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