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                    B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        尊敬的先生/女士：
             您好！感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間來填寫此問卷調(diào)查表。為全面評估B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。此次調(diào)查出于學(xué)術(shù)目的，僅用于專題研究，所有信息將嚴(yán)格保密，絕不對外公開，懇請您放心作答。您的每一份反饋對我們都無比珍貴，衷心期待得到您的支持與配合。
             本問卷分為個(gè)人基本信息，指標(biāo)重要程度和滿意度評價(jià)，請您結(jié)合自身的感受，選擇相應(yīng)選項(xiàng)。
      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      個(gè)人基本信息
      1．您的性別
      2．您的年齡
      3．客戶類型
      4．企業(yè)規(guī)模
      5．購買渠道
      6. 購買次數(shù)
      售后服務(wù)指標(biāo)重要程度評價(jià)
      1	B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無損壞、無缺失的。
      2	B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
      3	B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
      4	B工具公司售后服務(wù)場所清潔、整齊、擺放有序。
      5	B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能。
      6	B工具公司售后服務(wù)過程中承諾的事項(xiàng)可以兌現(xiàn)。
      7	B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
      8	B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項(xiàng)。
      9	B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
      10	B工具公司售后服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問題。
      11	B工具公司在顧客需要時(shí)能夠及時(shí)地安排售后服務(wù)。
      12	B工具公司在顧客遇到緊急故障時(shí)提供快速的解決辦法。
      13	B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過程、費(fèi)用和可能的售后方案。
      14	B工具公司售后服務(wù)過程中對顧客隱私采取了安全的保障措施。
      15	B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
      16	B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
      17	B工具公司對售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
      18	B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對性的售后服務(wù)。
      19	B工具公司售后服務(wù)人員主動關(guān)心顧客的使用體驗(yàn)和需求。
      20	B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
      21	B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
      22	B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
      23	B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費(fèi)用，避免額外收費(fèi)。
      24	B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費(fèi)用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
      25	B工具公司提供的維修配件價(jià)格合理，符合市場水平。
      26	B工具公司延保服務(wù)定價(jià)合理，以舊換新收費(fèi)易于接受。
      售后服務(wù)指標(biāo)滿意度評價(jià)
      1	B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無損壞、無缺失的。
      2	B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
      3	B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
      4	B工具公司售后服務(wù)場所清潔、整齊、擺放有序。
      5	B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能。
      6	B工具公司售后服務(wù)過程中承諾的事項(xiàng)可以兌現(xiàn)。
      7	B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
      8	B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項(xiàng)。
      9	B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
      10	B工具公司售后服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問題。
      11	B工具公司在顧客需要時(shí)能夠及時(shí)地安排售后服務(wù)。
      12	B工具公司在顧客遇到緊急故障時(shí)提供快速的解決辦法。
      13	B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過程、費(fèi)用和可能的售后方案。
      14	B工具公司售后服務(wù)過程中對顧客隱私采取了安全的保障措施。
      15	B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
      16	B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
      17	B工具公司對售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
      18	B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對性的售后服務(wù)。
      19	B工具公司售后服務(wù)人員主動關(guān)心顧客的使用體驗(yàn)和需求。
      20	B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
      21	B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
      22	B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
      23	B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費(fèi)用，避免額外收費(fèi)。
      24	B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費(fèi)用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
      25	B工具公司提供的維修配件價(jià)格合理，符合市場水平。
      26	B工具公司延保服務(wù)定價(jià)合理，以舊換新收費(fèi)易于接受。
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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