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                    第十一組《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》---課程滿意度調(diào)查問卷
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      一、教學(xué)內(nèi)容
      （1）單選題
      1.您認(rèn)為本課程理論知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合程度如何?
      2.教師在講解復(fù)雜的智能客服系統(tǒng)操作時(shí)，采用的方法是否有效?
      3.您對(duì)課堂互動(dòng)形式的滿意度如何?
      4.您對(duì)教師授課方式的滿意度如何?
      5.您認(rèn)為課程對(duì)您知識(shí)技能掌握程度的幫助如何?
      （2）多選題
      1.您認(rèn)為本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)在哪些方面有待加強(qiáng)?
      2.以下哪些因素吸引您參與課堂互動(dòng)?
      （3）量表題
      （4）簡(jiǎn)答題
      1.您對(duì)《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程最滿意的地方是什么?
      2. 您對(duì)《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程最不滿意的地方是什么?
      3.對(duì)于本課程，您有哪些改進(jìn)建議
      二、教學(xué)方法
      （1）單項(xiàng)選擇題
      1.教師在講解智能客戶服務(wù)系統(tǒng)操作流程時(shí)，采用的授課方式（如演示、講解、案例分析等）對(duì)您理解內(nèi)容的幫助程度如何?
      2.教師在課堂上對(duì)復(fù)雜概念的解釋方式（如舉例、類比等），您認(rèn)為:
      （2）多項(xiàng)選擇題
      1.教師在講解智能客戶服務(wù)系統(tǒng)操作流程時(shí)，采用的授課方式（如演示、講解、案例分析等）對(duì)您理解內(nèi)容的幫助程度如何？
      2.您希望在課堂互動(dòng)中增加以下哪些形式？
      （3）量表題
      （4）簡(jiǎn)答題
      1.您對(duì)目前《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程中教師的授課方式最滿的地方是什么?
      2.您覺得目前課堂互動(dòng)形式存在哪些不足?
      3.對(duì)于改進(jìn)《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)方法（授課方式、課堂互動(dòng)形式），您有哪些具體建議?
      三、教學(xué)資源
      （1）單項(xiàng)選擇題
      1.您認(rèn)為本課程教材內(nèi)容的實(shí)用性如何?
      2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備與軟件在模擬真實(shí)智能客戶服務(wù)場(chǎng)景方面表現(xiàn)如何?
      （2）多項(xiàng)選擇題
      1.您認(rèn)為教材在以下哪些方面需要改進(jìn)?
      2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備與軟件在使用過程中，您遇到過哪些問題?
      （3）量表題
      （4）簡(jiǎn)答題
      1.您對(duì)本課程教材最滿意的地方是什么?
      2.您認(rèn)為實(shí)訓(xùn)設(shè)備與軟件最需要改進(jìn)的方面是什么?
      3.對(duì)于優(yōu)化《智能客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)資源，您還有哪些建議?
      四、教師表現(xiàn)
      （1）單項(xiàng)選擇題 
      1.您認(rèn)為授課教師對(duì)智能客戶服務(wù)領(lǐng)域前沿知識(shí)的掌握程度如何?
      2.當(dāng)您在學(xué)習(xí)過程中遇到問題向教師請(qǐng)教時(shí)，教師的回應(yīng)態(tài)度是?
      （2）多項(xiàng)選擇題
      1.您認(rèn)為教師在哪些方面展現(xiàn)出了專業(yè)素養(yǎng)?（可多選）
      2.您覺得教師在體現(xiàn)責(zé)任心方面，哪些做法讓您印象深刻?（可多選）
      （3）量表題
      （4）簡(jiǎn)答題
      1.您認(rèn)為教師在專業(yè)素養(yǎng)方面最突出的表現(xiàn)是什么?
      2.您覺得教師在責(zé)任心方面還有哪些可以提升的地方?
      3.對(duì)于教師進(jìn)一步提升在專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心方面的表現(xiàn)，您有哪些建議?
      五、學(xué)習(xí)效果
      （1）單項(xiàng)選擇題
      1.通過本課程學(xué)習(xí)，您對(duì)智能客服系統(tǒng)操作（如工單處理、數(shù)據(jù)分析）的掌握程度為:
      2.您認(rèn)為本課程對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃（如智能客服崗位就業(yè)、晉升）的幫助程度為:
      （2）多項(xiàng)選擇題
      1.以下哪些知識(shí)/技能是您通過本課程學(xué)習(xí)到的?
      2.課程內(nèi)容對(duì)您未來(lái)職業(yè)發(fā)展的具體幫助體現(xiàn)在:（可多選）
      （3）量表題
      （4）簡(jiǎn)答題
      1.請(qǐng)舉例說明課程中哪項(xiàng)知識(shí)/技能對(duì)您幫助最大?
      2.您認(rèn)為課程在“職業(yè)技能落地”方面存在哪些不足?
      3.為增強(qiáng)課程對(duì)職業(yè)發(fā)展的幫助，您希望增加哪些內(nèi)容或環(huán)節(jié)?
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
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