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                    互聯(lián)網(wǎng)背景下肯德基客戶滿意度調(diào)查
      
            
      
            
      

                
      
                    
      
                        
      尊敬的受訪者：

      您好！為深入了解互聯(lián)網(wǎng)背景下肯德基的服務質(zhì)量與客戶體驗，優(yōu)化消費服務與數(shù)字化運營，我們開展本次客戶滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究或企業(yè)服務改進分析，我們將嚴格保密個人信息，問卷匿名填寫，答案無對錯之分。請根據(jù)真實消費經(jīng)歷與感受作答，感謝您抽出寶貴時間！

      
                    
      
                    
      
                    
      
                        
      1. 您的性別：
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      3. 您所在的城市類型：
      4. 您每月在肯德基的消費次數(shù)：
      5. 1. 您的年齡是？ 
      6. 2. 您使用肯德基線上服務（如APP、小程序、外賣平臺）的頻率是？ 
      7. 3. 您選擇線上渠道訂餐的主要原因是？ 
      8. 4. 您對肯德基線上訂單的支付流程是否滿意？ 
      9. 5. 您認為肯德基線上平臺（APP/小程序）的操作流暢度如何？ 
      10. 6. 您是否遇到過線上訂單配送延遲的問題？ 
      11. 7. 您對肯德基線上訂單的配送服務滿意度如何？ 
      12. 8. 您是否使用過肯德基的線上會員服務？ 
      13. 9. 您認為肯德基線上平臺的個性化推薦功能是否實用？ 
      14. 10. 您對肯德基線上客服的響應速度是否滿意？ 
      15. 11. 您通過哪些互聯(lián)網(wǎng)渠道使用肯德基的服務？ 
      16. 12. 您在使用線上服務時遇到過哪些問題？ 
      17. 13. 您認為肯德基線上服務最需要改進的方面是？ 
      18. 14. 您更關(guān)注線上平臺的哪些功能？ 
      19. 15. 您對肯德基線上線下的服務體驗差異有何感受？ 
      20. 16. 請對以下線上服務環(huán)節(jié)的重要性進行排序（1為最重要，5為最不重要） 
      21. 17. 請對肯德基線上平臺的以下功能滿意度排序（1為最滿意，5為最不滿意） 
      22. 18. 請對您關(guān)注的線上服務改進方向按優(yōu)先級排序（1為最高優(yōu)先級） 
      23. 19. 您認為肯德基線上服務中最影響滿意度的因素是？ 
      24. 20. 您對肯德基互聯(lián)網(wǎng)服務的其他建議是？ 
      
                    
      
                
      
                
            
      
        
      
        
        
      
            
            客戶體驗管理
            
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