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校園共享單車管理問題及對策研究調(diào)查問卷
您好!為了更好地了解校園共享單車的使用現(xiàn)狀、管理問題以及大家的建議,以便提出更有效的管理對策,我們特地開展此次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要,感謝您的配合!
1. 您所在的年級
大一
大二
大三
大四
其他(請注明)
2. 您使用校園共享單車的情況是以下哪種?
頻繁使用(每周達3次及以上)
較常使用(每周1-2次)
偶爾使用(每月1-3次)
很少使用(每半年1-2次)
從未使用過
3. 您從未使用共享單車的原因?
有自己的自行車
更傾向于校園巴士
習慣步行,步行足夠
車輛損壞率高,常遇到故障
騎行技術(shù)不佳,害怕在校園道路騎行
校園內(nèi)共享單車投放點少,找車不方便
操作流程復雜,不熟悉如何掃碼開鎖等步驟
其他
4. 您使用它的主要目的是什么?
上課出行
去圖書館
去食堂
去宿舍
離校
其他(請注明)
5. 您使用校園共享單車的平均時長是
10分鐘以內(nèi)
10-20分鐘(不包含20分鐘)
20-30分鐘
30分鐘以上
6.
您覺得目前校園共享單車在高峰時段的數(shù)量,能滿足大家的使用需求嗎?
完全能滿足,隨時都能找到可用車輛,高峰時段用車毫無壓力
大體滿足,多數(shù)時候能順利用車,偶爾等車時長在 5 分鐘內(nèi)
勉強滿足,經(jīng)常要花 5-15 分鐘找車或等待
不太能滿足,找車或等待時間超 15 分鐘是常態(tài),影響出行安排
完全不能滿足,高峰時段很難借到車,嚴重干擾日常出行
7. 您在使用校園共享單車時,是否遇到過車輛損壞的情況?
頻繁遇到
較常遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到
8. 如果遇到車輛損壞,您遇到的常見損壞情況有哪些?
車胎漏氣
車鏈脫落
車座損壞
車把損壞
剎車失靈
其他(請注明)
9. 您認為校園共享單車的車輛維護情況如何?
非常好,車輛基本沒有損壞
較好,損壞車輛較少
一般,損壞車輛較多
較差,車輛損壞嚴重
非常差,幾乎無法正常使用
10. 您在使用校園共享單車后,通常將車輛停放在哪里?
指定的停車區(qū)域
隨便找個地方停放
其他(請注明)
11. 您隨便停放的原因是什么?
附近沒有看到指定停車區(qū)域
指定停車區(qū)域太遠,不想多走路
著急辦事,沒時間找指定停車點
指定停車區(qū)域已滿,無法停放
不清楚哪里是指定停車區(qū)域
習慣問題,覺得無所謂
其他(請注明)
12. 您認為校園內(nèi)共享單車的停放秩序如何?
非常有序,車輛停放整齊
較為有序,大部分車輛停放規(guī)范
一般,部分車輛停放混亂
較為混亂,車輛隨意停放
非?;靵y,嚴重影響校園環(huán)境
13. 您對校園內(nèi)專門的共享單車停放區(qū)域的知曉程度是?
了如指掌,校園內(nèi)各個停放區(qū)域位置和范圍都十分清楚
比較清楚,熟悉大部分常用停放區(qū)域的位置
知道一點,僅了解少數(shù)幾個常見停放點的位置
不太清楚,只聽說過有停放區(qū)域,但具體位置不了解
完全不知道,從未注意過校園內(nèi)共享單車停放區(qū)域相關(guān)信息
14. 您認為校園內(nèi)現(xiàn)有的共享單車停放區(qū)域設(shè)置是否合理?
非常合理,方便使用
較為合理,基本能滿足需求
一般,有些地方不太方便
不合理,需要改進
完全不合理
15. 您認為校園共享單車的運營管理是否到位?
非常到位,服務(wù)很好
較為到位,基本能滿足需求
一般,存在一些問題
不到位,問題較多
完全不到位
16. 在使用校園共享單車遇到單車問題時,您向客服咨詢反饋問題的意愿程度是?
非常愿意,每次遇到問題都會主動咨詢反饋
比較愿意,大多數(shù)情況會選擇咨詢反饋
一般,偶爾會想起去咨詢反饋
不太愿意,除非迫不得已不會咨詢反饋
完全不愿意,從來不會去咨詢反饋
17. 您對客服處理共享單車問題的滿意度是?
非常滿意,響應(yīng)速度快且問題解決效果好
比較滿意,響應(yīng)速度和處理結(jié)果都還可以接受
一般,響應(yīng)速度較慢或處理效果欠佳
不太滿意,響應(yīng)遲緩且問題未能有效解決
非常不滿意,幾乎沒有得到有效回應(yīng)和解決
18. 您認為校園共享單車管理存在的主要問題是什么?
車輛損壞嚴重
停放秩序混亂
車輛數(shù)量不足
運營管理不善
客服服務(wù)差
其他(請注明)
19. 您對改善校園共享單車管理有哪些具體建議?
加強車輛維護,及時修理損壞車輛
合理設(shè)置停車區(qū)域,加強停車管理
增加車輛數(shù)量,滿足師生需求
提升運營管理效率,優(yōu)化服務(wù)流程
加強客服培訓,提高服務(wù)質(zhì)量
其他(請注明)
20. 學校計劃在教學樓、圖書館、食堂等人流密集區(qū)增設(shè)共享單車潮汐停放點,高峰時靈活調(diào)整區(qū)域大小,并引入手機 APP 智能引導系統(tǒng)實時顯示空位。你對該方案的態(tài)度是:
非常贊同
比較贊同
保持中立
不太贊同
不贊同
21. 學校擬選拔學生志愿者參與校園共享單車管理,負責日常車輛整理、報修反饋等事務(wù),并以志愿服務(wù)時長或?qū)嵺`學分作為獎勵。您對此的看法是:
非常贊同
比較贊同
保持中立
不太贊同
不贊同
22. 學校正考慮與共享單車企業(yè)攜手開展 “綠色校園行” 活動,企業(yè)會在校園投放由新型環(huán)保材料制成的共享單車,同時進行環(huán)保知識宣傳,活動期間使用這類單車可享受優(yōu)惠。您對該合作活動的態(tài)度是:
非常贊同
比較贊同
無所謂,對活動興趣不大
不太贊同
不贊同
23. 您對校園共享單車管理有什么看法和評價(可從車輛調(diào)度、停放規(guī)范、車輛維護、收費合理性等方面簡要說明):
24. 您對校園共享單車管理還有什么其他的方案和建議(可圍繞技術(shù)應(yīng)用、人員管理、宣傳教育、資源配置等方面簡要說明):
25.您的性別是
男
女
再次衷心感謝每一位參與問卷的朋友!
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