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重慶分公司2025年第一期線下理賠技能提升專項培訓考試
一、單選題：（每題3分）
1.查勘員在現(xiàn)場查勘時，如果事故仍在持續(xù)發(fā)生，應優(yōu)先確保什么？
B. 人員安全
C. 確認損失
D. 立即上報
2.對于電網(wǎng)非車險小額簡易案件，查勘員可以采取哪種方式查勘？
A. 現(xiàn)場查勘
B. 視頻查勘
C. 電話查勘
D. 無需查勘
3.查勘員在現(xiàn)場查勘時，必須穿著什么？
A. 個人日常服裝
B. 供電公司人員服裝
C. 公司查勘服裝
D. 任意服裝
4.查勘員在電網(wǎng)非車險案件現(xiàn)場查勘時，需要填寫什么記錄并由雙方簽字確認？
A. 《電網(wǎng)非車險業(yè)務出險索賠通知書》
B. 《電網(wǎng)非車險業(yè)務現(xiàn)場查勘記錄》
C. 《電網(wǎng)非車險業(yè)務客戶索賠須知》
D. 《電網(wǎng)非車險業(yè)務受損財產(chǎn)清單》
5.查勘員在查勘電網(wǎng)非車險案件過程中，對于責任險類案件，如果現(xiàn)場不允許暴露保險人員身份，應穿著什么？
A. 個人日常服裝
B. 供電公司人員服裝
C. 公司查勘服裝
D. 任意服裝
6. 電網(wǎng)非車險在核實設備數(shù)量及型號時，查勘員應重點關注哪些設備？
A. 只需關注變壓器和高壓柜
B. 只需關注低壓柜和電纜
C. 需要關注變壓器（干式、油浸式）、高壓柜、低壓柜、其他二次設備（直流電源、站所終端）
D. 只需關注電纜和其他二次設備
7. 在查勘過程中，查勘員如何處理查勘照片？
A. 只拍攝全景照片
B. 只拍攝受損設備的特寫照片
C. 拍攝全景、重點部位、受損設備特寫，并確保照片顯示時間，上傳系統(tǒng)時需標注說明
D. 只拍攝現(xiàn)場人員與受損設備的合影
8.根據(jù)《電網(wǎng)供電責任險理賠操作規(guī)范》，對于電器維修案件，受損電器數(shù)量超過多少戶或報損金額超過多少元時，需會同被保險人代表通知電器維修商共同參與查勘？
A. 50戶，2萬
B. 100戶，3萬
C. 80戶，2.5萬
D. 120戶，4萬
9.查勘員在現(xiàn)場查勘時，對于火災案件，必須提供哪項證明材料？
A. 氣象部門提供的《氣象證明》
B. 公安部門提供的《盜竊證明》
C. 消防部門提供的《火災事故證明》
D. 事故鑒定報告
10. 對于大面積自然災害的查勘方法，以下哪種說法是正確的？
A. 只對10kV及以下受損線路進行全面普查
B. 對10kV及以下受損線路按照一定比例進行抽查，對重要開關、變壓器等設備進行普查
C. 只對35kV及以上線路進行普查
D. 只對房屋建筑進行普查
11.查勘員在現(xiàn)場查勘時，如果遇到大面積自然災害，應采取哪種查勘方法？
A. 全面普查
B. 全面普查與抽查相結合
C. 抽查
D. 不查勘
12.查勘員在現(xiàn)場查勘時，對于責任險案件，應盡可能對哪個點進行查勘？
A. 第一現(xiàn)場事故點
B. 修復后的現(xiàn)場
C. 客戶辦公室
D. 無需查勘
13.消保監(jiān)管評價中，哪一項的權重為25%？
A. 體制建設
B. 機制與運行
C. 操作與服務
D.糾紛化解
14.在理賠服務中，案均索賠支付周期的計算公式是？
A. (支付時間-報案時間)/正常結案案件數(shù)量
B. (支付時間-出險時間)/正常結案案件數(shù)量
C. (支付時間-索賠時間)/正常結案案件數(shù)量
15.投訴糾紛處理中，以下哪一項不屬于處理禁忌？
A. 缺少專業(yè)知識
B. 真誠溝通
C. 急于為客戶推脫
D. 急于打發(fā)客戶
16.大數(shù)據(jù)反欺詐排查中，哪些不屬于對失信人員核查的動作？
失信原因 B.有無債務糾紛 C.登陸系統(tǒng)查詢?nèi)?、車、手機號信息 D.關聯(lián)事故
17.（ ） 負責對系統(tǒng)提示的欺詐風險進行初步調查。
核損崗 B.人傷崗 C.查勘人員 D.理賠經(jīng)理
18.熱塑保險杠蒙皮，非安裝部位開裂長度大于（ ）cm宜更換.
A.5
B.8
C.10
D.15
19.燈腳斷裂或缺失大于（ ）個，宜更換。
A.1
B.2
C.3
D.4
20.判斷是否第一現(xiàn)場，最簡單的做法是（ ）
A.核實散落物的合理性
B.問駕駛員
C.調取監(jiān)控
D.報警
21.未經(jīng)審批私自使用生產(chǎn)服務用車，屬于（ ）行為
A.正常操作
B.輕微違規(guī)
C.嚴重違規(guī)
D.合理使用
22.生產(chǎn)服務用車加油必須使用（ ）
A.私人加油卡
B.單位指定油卡及加油站
C.任意加油站
D.優(yōu)惠力度大的加油站
23.下面對雇主責任保險陳述錯誤的是（ ）。
A. 雇主責任險對雇員的財產(chǎn)損失也負責賠償
B. 雇主責任險也稱勞工災害賠償保險
C. 雇員在受雇過程中傷亡的雇傭責任
D. 對非因工傷亡和職業(yè)性疾病不予負責
24.下列說法錯誤的是（ ）。
A. 雇主責任保險是基于雇主過失、疏忽而產(chǎn)生的保險
B. 勞動保險不考慮雇主有無過失責任
C. 雇主責任保險由雇主支付保險費
D. 勞動保險亦屬責任保險
25.對雇主責任保險基本責任陳述有誤的是（ ）。
A. 職業(yè)性疾病是指經(jīng)過醫(yī)院確診的與職業(yè)有關的疾病
B. 受雇過程是在保險期限內(nèi)不包括假日和加班
C. 雇員從事的工種必須是列明的或與列明有關的
D. 雇主傷亡不屬于保險責任范圍
26.雇主責任保險的理賠實務中，保險人的義務不包括（ ） 。
A. 確定責任
B. 調查損失
C. 通知和施救
D. 支付賠款
27.審核客戶所提供的醫(yī)療單證時，下列不符合標準的是：（ ）。
門診病歷姓名一攔有涂改，涂改處加蓋了醫(yī)院公章
B. 醫(yī)療費發(fā)票為復印件，同時提供了單位報銷證明
C. 醫(yī)療診斷證明書，未加蓋醫(yī)療診斷證明專用章
D. 醫(yī)療費發(fā)票姓名有涂改，涂改處加蓋了醫(yī)院公章
28.在意外傷害保險中，當被保險人因遭受意外傷害導致殘疾時，保險人將按照傷殘程度計算應給付被保險人的殘疾保險金額。殘疾保險金的計算公式是（）。
殘疾保險金=保險利益×殘疾程度（%）
殘疾保險金=賠償限額×殘疾程度（%）
殘疾保險金=保險責任×殘疾程度（%）
殘疾保險金=保險金額×殘疾程度（%）
29.燒傷、爆炸碰撞屬于人身意外傷害保險的（）。
A.致害物
B.傷害對象
C.傷害事實
D.傷害事故
30.上肢三大關節(jié)是指：（ ）。
A. 肩關節(jié)、肩鎖關節(jié)、腕關節(jié)
B. 肩鎖關節(jié)、肘關節(jié)、腕關節(jié)
C. 肩關節(jié)、肘關節(jié)、掌指關節(jié)
D. 肩關節(jié)、肘關節(jié)、腕關節(jié)
二、多選（每題2分）
1.查勘員在現(xiàn)場查勘時，對于火災爆炸案件，應重點拍攝哪些內(nèi)容？
A. 火災、爆炸痕跡
B. 液體流淌痕跡
C. 構件倒塌形式方向
D. 外表面煙熏痕跡
2.查勘員在現(xiàn)場查勘時，應盡量收集哪些材料？
A. 現(xiàn)場全景照片
B. 受損財產(chǎn)的損失狀態(tài)照片
C. 重點損失部位及保險財產(chǎn)的受損數(shù)量照片
D. 設備銘牌照片
3.查勘員在現(xiàn)場查勘時，需要核實哪些信息？
A. 投保險種是否相符
B. 出險時間是否在保險期限內(nèi)
C. 報案中出險地點是否與保單所載地址相符
D. 核實事故是否為被保險人所有、管理的資產(chǎn)或工作行為造成
4.查勘員在現(xiàn)場查勘時，對于機損險案件，還需查詢哪些記錄？
A. 檢修維護記錄
B. 運行記錄
C. 事故分析報告
D. 測試記錄
5.生產(chǎn)服務用車管理臺賬應包含的有哪些？
A.車輛基本信息
B.每次用車的時間、地點、事由及使用人
C.維修保養(yǎng)記錄
D.事故處理情況
E.運行費用登記記錄
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