PA保險公司社區(qū)金融服務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理調(diào)查問卷

尊敬的用戶：

您好！我們是平安保險公司，為了更好地了解客戶需求，提升社區(qū)金融服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)管理水平，特別是在業(yè)務(wù)協(xié)同、運營效率、需求匹配等方面的表現(xiàn)，特制定本調(diào)查問卷。您的意見和建議對我們至關(guān)重要，本問卷信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部管理和優(yōu)化研究。感謝您的參與和支持！

1.您的年齡段:

18歲以下18-35歲36-55歲56歲以上

2.您的職業(yè):

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休其他

3.您的月收入范圍:

3000元以下3000-5000元5001-8000元8001-12000元12001元以上

4.您對當(dāng)前社區(qū)金融服務(wù)的整體滿意度如何?

非常不滿意

非常滿意

5.您對社區(qū)金融服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

非常不滿意

非常滿意

6.您認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)響應(yīng)速度能否滿足需求?

經(jīng)常延遲

非常及時

7.您認(rèn)為社區(qū)金融服務(wù)平臺在提升運營效率方面有哪些不足?（多選）

處理速度慢流程繁瑣信息更新不及時缺乏自動化工具其他（請具體說明）

8.您在使用社區(qū)金融服務(wù)平臺時，是否覺得平臺能夠準(zhǔn)確匹配您的需求?

完全不匹配

完全匹配

9.您認(rèn)為社區(qū)金融服務(wù)平臺在需求匹配方面存在哪些問題?（多選）

推薦不準(zhǔn)確缺乏個性化服務(wù)用戶反饋機制不完善其他（請具體說明）

10.您是否滿意當(dāng)下的跨部門服務(wù)中介時長（一個部門轉(zhuǎn)向另一個部門的材料處理時間）

非常不滿意

非常滿意

11.辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)（如保險+理財組合）時，是否需多次重復(fù)溝通?

不需要，一次解決需要，2-3次需要，3次以上

12.您是否遇到過不同部門信息不一致的情況?

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

13.您認(rèn)為跨部門協(xié)作的主要問題是?（可多選）

職責(zé)不清溝通成本高缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門劃分不合理其他:

14.您認(rèn)為現(xiàn)有數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺是否方便?

很不方便

非常方便

15.您是否愿意參與社區(qū)金融服務(wù)的“共建共治”（如需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計）?

愿意視激勵措施而定無興趣??

16.您更傾向通過哪種方式獲取社區(qū)金融服務(wù)

線下網(wǎng)點面對面咨詢手機PP自助辦理社區(qū)活動現(xiàn)場服務(wù)客服電話溝通其他

17.您選擇社區(qū)金融服務(wù)時最關(guān)注的因素是?（）

機構(gòu)品牌信譽產(chǎn)品收益/性價比服務(wù)人員專業(yè)性操作便捷性風(fēng)險保障機制其他

18.您認(rèn)為以下哪些因素最影響您選擇社區(qū)金融服務(wù)?（多選）

產(chǎn)品收益率服務(wù)便捷性平臺信任度社區(qū)場景匹配度（如嵌入物業(yè)、醫(yī)療場景）政策支持力度

19.您認(rèn)為平安社區(qū)金融亟需優(yōu)化的管理環(huán)節(jié)是?

業(yè)務(wù)流程簡化（如一鍵理賠）跨部門協(xié)同效率（如物業(yè)與金融數(shù)據(jù)打通）員工專業(yè)培訓(xùn)（如社區(qū)駐點顧問）風(fēng)險控制機制（如反欺詐系統(tǒng)）??

20.您對平安社區(qū)金融平臺的其他建議

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