大連山姆會員商店客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的會員：

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對大連山姆會員商店服務(wù)質(zhì)量的評價，以幫助我們進一步提升服務(wù)水平。問卷采用匿名形式，所有形式僅用于學(xué)術(shù)研究，請根據(jù)您的實際體驗填寫。感謝支持！

（一）基本信息

您的性別

男女

您的年齡

18 歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

您的會員類型

普通會員（年費260元）卓越會員（年費680元）

您平均每月到店消費次數(shù)

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

您的購物主要目的

日常生活必需品節(jié)日或特殊場合購買休閑娛樂購物其他

您的主要購物方式

線下門店線上APP

（二）價格態(tài)度

您對大連山姆會員商店的價格是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

您是否愿意為山姆的商品質(zhì)量支付更高的價格

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

您是對山姆會員費的性價比是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

（三）分項測量

請根據(jù)您在大連山姆會員商店的實際體驗，從以下25個方面，分別進行評分。（1-5分，其中1分表示完全不同意，5分表示完全同意，請根據(jù)您的實際體驗，在1-5分的序列上選擇相應(yīng)的分數(shù)）

服務(wù)環(huán)境與設(shè)施

商店環(huán)境整潔，貨架布局合理，購物動線清晰

商品展示美觀，標簽信息清晰

員工著裝統(tǒng)一，儀表整潔，形象專業(yè)

店內(nèi)設(shè)施完善且便利

數(shù)字化設(shè)備運行流暢

服務(wù)承諾的履行

商品質(zhì)量與宣傳是否描述一致

承諾的會員權(quán)益是否能夠兌現(xiàn)

商品是否庫存充足，缺貨現(xiàn)象較少

線上訂單配送是否準時且商品完好

退換貨流程是否高效便捷

服務(wù)效率與及時性

員工是否能快速響應(yīng)顧客的咨詢需求

問題投訴是否能在承諾時間內(nèi)解決

高峰時段收銀和客服效率是否仍能保持

線上客服是否反饋及時

商店是否能根據(jù)反饋快速改進服務(wù)問題

員工專業(yè)性與信任感

員工具備足夠的產(chǎn)品知識并提供專業(yè)建議

員工態(tài)度友好且服務(wù)過程讓人感到信任可靠

售后服務(wù)透明且合理

會員個人信息保護措施完善

商店整體信譽度高，值得長期信賴

個性化服務(wù)與關(guān)懷

員工能主動關(guān)注并滿足會員個性化需求

員工在溝通時表現(xiàn)出真誠與尊重

會員意見能被有效采納

商店能根據(jù)節(jié)日或季節(jié)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

節(jié)日或會員紀念日會收到專屬關(guān)懷

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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