店長(zhǎng)進(jìn)階技能培訓(xùn)考試

一、單項(xiàng)選擇題

基本信息：

姓名：
門店名稱（全）：

1、通過(guò)溝通原理圖，以下是我們不能改變的為（）

A、接收方B、發(fā)送方C、向上溝通D、溝通渠道

2、以下不屬于傾聽時(shí)的注意事項(xiàng) （）

A、要集中注意力B、不打斷對(duì)方C、詢問(wèn)互動(dòng)，挖掘充足的信息D、做好情緒管理

3、以下不屬于常見的四種人際風(fēng)格是（）

A、分析型B、溫和型C、表達(dá)型D、變色龍

4、以下哪些不屬于溝通不順暢原因分析的維度（）

A、溝通渠道分析B、發(fā)送角度分析C、接手角度分析D、任務(wù)緊急重要

5、提升語(yǔ)言邏輯的方法，結(jié)構(gòu)化表達(dá)的順序是（）

A、總-分-總B、分-總-總C、觀點(diǎn)-原因-例子D、例子-原因-觀點(diǎn)

6、批評(píng)的藝術(shù)中漢堡包式批評(píng)法的順序是（）

A、鼓勵(lì)-批評(píng)-肯定B、批評(píng)-肯定-鼓勵(lì)C、肯定-批評(píng)-鼓勵(lì)D、肯定-鼓勵(lì)-批評(píng)

二、多項(xiàng)選擇題

7、從溝通渠道的角度分析，我們今天學(xué)習(xí)了哪些渠道（）

A、合適的溝通渠道B、營(yíng)造融洽的溝通氛圍C、語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺D、有效控制情緒

8、提升語(yǔ)言邏輯的方法有哪些? （）

A、結(jié)構(gòu)化表達(dá)B、邏輯連接詞C、思維緩沖D、錄音復(fù)盤法

9、向上溝通的原則有哪些（）

A、克服懼怕心理B、多出選擇提，少出問(wèn)答題C、共同協(xié)商D、主動(dòng)、積極反饋

10、從接收者的角度分析，最有效的溝通方式有哪些（）

A、傾聽B、和諧溝通氛圍C、同理心D、合適的溝通渠道

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