聯(lián)華《班組長管理技能與職業(yè)素養(yǎng)提升（下）》培訓(xùn)考試

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1、公眾表達(dá)常見不良狀況有哪些？（）

A、緊張焦慮、大腦空白B、邏輯不清、表達(dá)不暢C、缺乏自信、音量下降D、缺乏互動(dòng)、忽視聽眾E、身體語言不當(dāng)、時(shí)間管理不當(dāng)

2、語言表達(dá)中口語演講能力的要求有哪些？（）

A、語言：用字、用詞的準(zhǔn)確性B、語氣：感情色彩的運(yùn)用C、語音：標(biāo)準(zhǔn)普通話D、語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫

3、語言表達(dá)中語言內(nèi)容有血有肉的要求有哪些？（）

A、論點(diǎn)（骨）——簡潔明快、洞悉要害B、描述（肉）——具體生動(dòng)、真實(shí)感人C、抒情（血）——有感而發(fā)、淋漓酣暢D、立意（魂）——鮮明深刻、新穎獨(dú)特

4、關(guān)于PDCA的描述中正確的有哪些？（）

A、D表示按照既定的計(jì)劃徹底的執(zhí)行下去B、A表示制定標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)、持續(xù)改進(jìn)、并總結(jié)C、C表示檢查，確認(rèn)實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃是否一致D、P表示根據(jù)實(shí)際情況分析與目標(biāo)值制定科學(xué)的計(jì)劃

5、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則描述正確的是（）

A、自由暢談：參加者不受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁。B、延遲評(píng)判：頭腦風(fēng)暴，必須堅(jiān)持當(dāng)場不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則。C、禁止批評(píng)：絕對(duì)禁止批評(píng)是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個(gè)重要原則。D、追求數(shù)量：目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)。

6、關(guān)于5M1E和5W1H工具描述正確的是（）

A、5M1E是一個(gè)常用的分析框架，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測B、5M1E用于全面分析影響質(zhì)量、成本、效率等的關(guān)鍵要素。C、5W1H工具涵蓋了何時(shí)、何地、何人、何事、何因以及何果這六個(gè)方面。D、5M1E工具更側(cè)重解決問題E、5W1H工具更側(cè)重分析問題

7、好團(tuán)隊(duì)的特征包含（）

A、明確的目標(biāo)B、一致的承諾C、不同的角色D、無效的溝通E、共同的價(jià)值觀

8、托馬斯—基爾曼模型從堅(jiān)持度和合作度兩個(gè)方向出發(fā)，劃分了常見的沖突處理方式包含（）

A、競爭B、回避C、遷就D、妥協(xié)E、合作

9、處理沖突的技巧-雙贏策略包含（）

A、積極傾聽B、表達(dá)清晰C、尋找共同點(diǎn)D、保持靈活E、建立?零和博弈

10、處理沖突的流程包含（）

A、表達(dá)合作的誠意B、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見C、歸納共同點(diǎn)D、就不同點(diǎn)表達(dá)意見E、達(dá)成互惠協(xié)議

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