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    2. 醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)患關(guān)系調(diào)查問卷 (新患者版)

      導(dǎo)語
      尊敬的受訪者,您好!本問卷旨在了解您對醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)患關(guān)系的真實(shí)感受,所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究,匿名填寫,請根據(jù)您的實(shí)際情況選擇合適選項(xiàng),感謝您的參與!
      基本信息
      1. 您的性別:
      2. 您的年齡段:
      3. 民族:
      4. 就醫(yī)類型
      5. 您在本院的就醫(yī)頻率
      環(huán)境感知
      6. 醫(yī)院的環(huán)境布局讓我感到舒適和放松。
      7. 醫(yī)院的標(biāo)識清晰易懂,能快速找到所需區(qū)域(如診室、藥房)。
      8. 醫(yī)院的裝飾(如綠植、宣傳畫)傳遞出溫馨、關(guān)懷的氛圍。
      服務(wù)體驗(yàn)
      9. 投訴渠道(如意見箱、線上平臺)暢通且反饋及時(shí)。
      10. 醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)詢問我的需求并提供幫助(如導(dǎo)診、答疑)。
      11. 醫(yī)院的服務(wù)流程(如掛號、繳費(fèi))高效便捷,減少等待時(shí)間。
      12. 醫(yī)院提供的便民設(shè)施(如飲水機(jī)、輪椅)滿足了我的實(shí)際需求。
      溝通互動(dòng)
      13. 醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽我的病情描述,沒有隨意打斷。
      14. 醫(yī)生會用通俗易懂的語言解釋診療方案,讓我充分理解。
      15. 醫(yī)院通過公告、手冊等方式透明公開醫(yī)療服務(wù)信息(如費(fèi)用、流程)。
      文化符號感知
      16. 醫(yī)院的文化宣傳欄(如醫(yī)德故事、患者感謝信)讓我感受到人文關(guān)懷。
      17. 醫(yī)院的標(biāo)語或口號(如“以患者為中心”)在實(shí)踐中得到了落實(shí)。
      信任度與滿意度
      18. 我相信醫(yī)生會優(yōu)先考慮我的健康需求。
      19. 診療過程中,醫(yī)生尊重我的知情權(quán)和選擇權(quán)。
      20. 出現(xiàn)爭議時(shí),我相信醫(yī)院會公正處理。
      21. 信任醫(yī)院,愿意向親友推薦本院。
      22. 您對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度(禮貌、耐心)的滿意度。
      23. 您對就診流程(掛號、檢查、取藥)效率的滿意度。
      24. 您對醫(yī)患溝通質(zhì)量(病情解釋清晰度、傾聽意愿)的滿意度。
      25. 您對醫(yī)療結(jié)果(治療效果、康復(fù)指導(dǎo))的滿意度。
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