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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷（最好是武漢IP）
一、基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
30歲以下
30到40歲
40到50歲
50到60歲
60歲以上
3. 您的學(xué)歷是：
高中及以下
大專
大學(xué)本科
碩士及以上
4. 您的職業(yè)是：
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位
企業(yè)
自由職業(yè)者
個(gè)體勞動(dòng)者
離退休人員
其他
二、調(diào)查內(nèi)容（以“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“非常差”五種等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而衡量服務(wù)質(zhì)量，其中數(shù)字 1 代表“非常差”，數(shù)字5代表“優(yōu)秀”。請(qǐng)您依據(jù)各個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的重要程度選擇您認(rèn)為最合適的數(shù)值，以此來(lái)表達(dá)您對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。）
5.
物業(yè)服務(wù)人員的著裝規(guī)范和精神面貌。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
6.
小區(qū)公共區(qū)域保持干凈整潔。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
7. 小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
8. 物業(yè)公司能按時(shí)完成其所承諾的服務(wù)。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
9. 物業(yè)公司積極地協(xié)助業(yè)主解決所面臨的問(wèn)題。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
10. 物業(yè)公司是一家可靠的物業(yè)服務(wù)提供商，并在行業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
11. 物業(yè)人員響應(yīng)業(yè)主服務(wù)需求的及時(shí)程度。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
12. 物業(yè)服務(wù)人員都能以極高的耐心來(lái)協(xié)助他們解決問(wèn)題。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
13. 物業(yè)公司的員工能夠通知業(yè)主解決問(wèn)題的精確時(shí)間。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
14. 物業(yè)服務(wù)人員禮貌友善，溝通態(tài)度良好。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
15. 物業(yè)服務(wù)人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
16. 物業(yè)安保措施完善，讓我感到居住安全。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
17.
物業(yè)能夠?yàn)闃I(yè)主提供定制化的個(gè)性服務(wù)。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
18. 物業(yè)公司的員工對(duì)于業(yè)主的需求
有著極其明確的理解。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
19. 物業(yè)公司在調(diào)整服務(wù)時(shí)，首先考慮的是客戶的利益，優(yōu)先聽取業(yè)主的意見。
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預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
20. 意見和建議
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