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社交媒體口碑營銷與民營?？漆t(yī)院品牌資產(chǎn)關系調查問卷
社交媒體口碑營銷與民營?？漆t(yī)院平臺品牌資產(chǎn)關系的研究調查問卷
說明:本問卷旨在了解社交媒體口碑營銷對民營?？漆t(yī)院的品牌資產(chǎn)的影響。問卷分為社交媒體口碑營銷評價和品牌資產(chǎn)評價部分。常見的社交媒體包括:微信、抖音、小紅書、快手、嗶哩嗶哩、微博、知乎、Soul App、斗魚等。此問卷所有回答將用于學術研究，數(shù)據(jù)嚴格保密。感謝您的支持！
一、社交媒體口碑營銷情況
(一) 打造高質量內容
理性訴求
您是否認為H醫(yī)院發(fā)布的健康科普內容提供了有用的醫(yī)學信息?
①非常不同意
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⑦非常同意
您是否覺得H醫(yī)院通過社交媒體發(fā)布的內容能夠展示其診療服務的專業(yè)性?
非常不滿意
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7
非常滿意
您認為H醫(yī)院發(fā)布的科普內容是否能夠幫助您在健康方面做出具體的決策?
①非常不同意
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6
7
⑦非常同意
H醫(yī)院在社交媒體中是否通過數(shù)據(jù)說明了其服務或技術的價值?
①非常不同意
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7
⑦非常同意
您是否認為H醫(yī)院展示的服務案例（如成功治療故事）能客觀地體現(xiàn)其醫(yī)療服務質量?
①非常不同意
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7
⑦非常同意
情感訴求
H醫(yī)院發(fā)布的患者故事或案例是否讓您有溫暖的感覺?
非常不同意
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7
非常同意
您是否覺得H醫(yī)院的宣傳內容（如短視頻、文章）在傳遞關愛的情感時表現(xiàn)良好?
非常不同意
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7
非常同意
H醫(yī)院是否通過幽默或輕松的內容吸引了您的關注，并提升您對H醫(yī)院的好感?
非常不同意
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非常同意
H醫(yī)院在分享患者治療故事或科普健康知識時，是否喚起了您的恐懼或內疚情緒（如提醒疾病風險）并促使您采取行動?
非常不滿意
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非常滿意
在H醫(yī)院的宣傳內容中，您是否感受到一種被特別關照的情緒，或醫(yī)務人員對病患的深切關注?
非常不滿意
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非常滿意
道德訴求
H醫(yī)院通過社交媒體宣傳的公益活動（例如義診、健康科普講座）是否讓您感受到H醫(yī)院的社會責任感?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為H醫(yī)院在社交媒體上的宣傳，在倡導“關愛健康”或“普及健康知識”等方面表現(xiàn)良好?
非常不滿意
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非常滿意
H醫(yī)院是否通過社交媒體促使您對某些社會公益問題（例如環(huán)境保護）產(chǎn)生更多關注和思考?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為，H醫(yī)院在宣傳內容中體現(xiàn)了關愛弱勢群體（如提供援助）等社會責任行為?
非常不滿意
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非常滿意
您是否會因H醫(yī)院在社交媒體上倡導的公益行為（如捐贈、志愿者活動）對其產(chǎn)生認可或好感?
非常不滿意
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非常滿意
（二）借助關鍵意見領袖推廣
專業(yè)性
您認為H醫(yī)院選擇的關鍵意見領袖（專家或健康博主）是否具備深入的知識儲備，能夠詳細解讀醫(yī)療信息?
非常不滿意
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非常滿意
這些專家或健康博主在內容中是否能引用具體的醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而體現(xiàn)其專業(yè)性?
非常不滿意
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非常滿意
H醫(yī)院合作的專家或健康博主是否能夠提供科學可信的健康建議?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為H醫(yī)院合作的專家或健康博主在其表達中體現(xiàn)了較高的邏輯性和條理性，從而有助于您更好地理解醫(yī)學知識?
非常不滿意
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非常滿意
在您看來，這些專家或健康博主是否通過其專業(yè)表達提升了院方發(fā)布內容的可信度?
非常不滿意
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非常滿意
知名度
您是否覺得H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生在社交平臺上擁有廣泛的受眾群體（例如大量的粉絲或觀眾）?
非常不滿意
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非常滿意
您是否經(jīng)常在社交媒體上看到H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生出現(xiàn)在熱門內容或公共討論中?
非常不滿意
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非常滿意
H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生是否在其他知名媒體或場合（如電視節(jié)目、專業(yè)論壇等）中被提及或出現(xiàn)過?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為，這些博主或醫(yī)生因為他們的社會影響力而讓H醫(yī)院的宣傳內容更加值得信賴?
非常不滿意
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非常滿意
您是否會因為這些博主或醫(yī)生在社交媒體上的廣泛熱度，而更容易接受他們對H醫(yī)院的推薦內容?
非常不滿意
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非常滿意
交互性
您是否注意到H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生會及時回應用戶的評論或問題?
非常不滿意
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非常滿意
您認為這些博主或醫(yī)生是否能夠通過與患者的互動（例如回復評論或私信）拉近與受眾的距離?
非常不滿意
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非常滿意
在您看來，H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生是否經(jīng)常與患者分享個人經(jīng)驗或日常生活，以增強互動感?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為，博主或醫(yī)生與患者或用戶的積極溝通（如在線回復粉絲訴求或互動直播）增強了H醫(yī)院推廣內容的說服力?
非常不滿意
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非常滿意
您是否覺得，H醫(yī)院合作的專家或健康博主的互動風格（如回答問題的溫度和貼近性）增加了您對H醫(yī)院品牌的好感?
非常不滿意
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非常滿意
（三）激發(fā)用戶生成內容
內容質量
您是否認為H醫(yī)院相關的用戶生成內容（如評論、推薦、經(jīng)驗分享）能夠提供最新的醫(yī)療信息或服務介紹?
非常不滿意
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非常滿意
在社交媒體上，您是否認為其他用戶發(fā)布的醫(yī)院相關內容能夠迅速回應您的醫(yī)療服務問題或需求?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為其他用戶發(fā)布的關于H醫(yī)院的內容（如就醫(yī)經(jīng)驗或服務評價）是可信賴的?
非常不滿意
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非常滿意
您是否覺得其他用戶生成的醫(yī)院相關內容（如服務點評、親身體驗分享）以生動、有趣的方式傳遞了信息，讓您更容易理解?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為社交媒體上的用戶生成內容能夠幫助您快速了解H醫(yī)院的最新動態(tài)或活動信息?
非常不滿意
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非常滿意
互動質量
社交媒體上，其他用戶關于H醫(yī)院的評論或分享能與您產(chǎn)生共鳴?
非常不滿意
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非常滿意
在社交媒體上用戶之間積極參與關于H醫(yī)院的討論或互動?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為在社交媒體平臺上，其他用戶之間關于H醫(yī)院的討論是有意義的，能夠為您提供幫助?
非常不滿意
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非常滿意
您是否感覺在社交媒體上與其他消費者關于H醫(yī)院的交流互動是友好的?
非常不滿意
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非常滿意
社交媒體上消費者的互動過程增加了您對H醫(yī)院服務的信任感?
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非常滿意
二、品牌資產(chǎn)
（一）品牌認知度
您在考慮選擇醫(yī)療服務時，是否第一時間會想到H醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
您是否能在看到某H醫(yī)院的標志、廣告語或宣傳圖片時，快速記起該H醫(yī)院的名稱?
非常不滿意
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非常滿意
相較于其他醫(yī)院，您是否熟悉該H醫(yī)院提供的核心醫(yī)療服務或者專長?
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非常滿意
當提到H醫(yī)院時，您是否能清晰地回憶起其名稱、標志或廣告語?
非常不滿意
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非常滿意
如朋友提到相關的醫(yī)療服務時，您會自動聯(lián)想到該H醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
（二）品牌忠誠度
態(tài)度忠誠
在眾多醫(yī)院中，您是否很信任H醫(yī)院的服務?
非常不滿意
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非常滿意
即使您暫時不需要醫(yī)療服務，您是否仍會認為H醫(yī)院是值得關注或尊重的品牌?
非常不滿意
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非常滿意
與其他同類醫(yī)院相比，您是否感到對H醫(yī)院存在更深的好感?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認為H醫(yī)院可以代表您偏好的醫(yī)療品牌，并愿意在內心將其視為自己信賴的選擇?
非常不滿意
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非常滿意
行為忠誠
您過去是否多次選擇H醫(yī)院的醫(yī)療服務（如門診、體檢或住院等）?
非常不滿意
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非常滿意
如果有類似的醫(yī)療服務需求，您是否會再次選擇H醫(yī)院，而不是其他醫(yī)院?
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非常滿意
您是否曾主動向他人推薦過H醫(yī)院的醫(yī)療服務?
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非常滿意
在您的家人或朋友需要醫(yī)療服務時，您是否會優(yōu)先建議他們選擇H醫(yī)院?
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非常滿意
即使有其他醫(yī)院提供打折或促銷活動，您是否仍然會堅持選擇H醫(yī)院的服務?
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