LKBS顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士／先生：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間填此問(wèn)卷，這是一份關(guān)于LKBS公司顧客滿意度影響因素的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用。您的回答將被嚴(yán)格保密，僅供研究者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之用。懇請(qǐng)您認(rèn)真客觀的填寫問(wèn)卷，您的回答決定了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。非常感謝您在本研究中的大力支持！

第一部分：個(gè)人基本情況（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇）

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲以下18~30歲30~50歲50歲以上

3. 在過(guò)去半年內(nèi)，您在LKBS公司購(gòu)物的頻次是：

0~3次4~6次7~9次9次以上

4. 你最常選擇的購(gòu)物渠道是：

線下門店美團(tuán)餓了么其他平臺(tái)

您選擇該渠道的主要原因是：

價(jià)格優(yōu)惠配送速度快商品齊全操作便捷

第二部分:滿意度調(diào)查（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇）

6. 顧客期望

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

對(duì) LKBS線上線下商品一致性達(dá)到您的預(yù)期的滿意程度

對(duì)LKBS達(dá)到您的配送預(yù)期的滿意程度

對(duì)LKBS達(dá)到您的服務(wù)預(yù)期的滿意程度

7. 感知質(zhì)量

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

對(duì)LKBS提供的商品質(zhì)量的滿意程度

對(duì) LKBS線上線下員工的服務(wù)態(tài)度的滿意程度

對(duì)LKBS售后服務(wù)實(shí)際執(zhí)行的滿意程度

8. 感知價(jià)值

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

對(duì)LKBS買到的商品性價(jià)比的滿意程度

對(duì)LKBS會(huì)員折扣的滿意程度

和其它同類企業(yè)相比，對(duì)LKBS提供的節(jié)假日優(yōu)惠的滿意程度

9. 顧客滿意

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

您對(duì)LKBS全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的滿意程度

您對(duì)在 LKBS總體消費(fèi)結(jié)果的滿意程度

10. 顧客抱怨

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

您會(huì)向朋友抱怨LKBS

若您投訴，對(duì)處理結(jié)果的滿意程度

11. 顧客忠誠(chéng)

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

您未來(lái)會(huì)繼續(xù)選擇在LKBS購(gòu)物

您會(huì)向親友推薦LKBS

第三部分：開放性問(wèn)題（非必填）

12.

您最希望LKBS新增哪種新零售服務(wù)？（如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、智能購(gòu)物車）

13.

1.您更愿意通過(guò)哪些渠道接收促銷信息？（如企業(yè)微信、短信）

14.

其他建議：

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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